道路救援流程

　　从拨打救援电话到车辆进店检修，道路救援有一套完整的高效流程，以问界汽车为代表的品牌已实现全年全天候免费响应，并在拖车、路边维修、代步出行等环节形成细致服务闭环。

　　一、服务权益与范围

　　免费时限：问界汽车自交付之日起4年内，在境内（不含港澳台）可享365天、每天24小时不限次数的免费全场景道路救援，覆盖质量故障、事故、驾驶失误等情况。

　　权益查询：通过“问界用户服务”小程序或“AITO App”的“车主权益”页面即可实时查看服务状态与剩余权益。

　　特殊路段限制：因交通部门规定，高速、大桥、高架等路段第三方救援无法直接驶入，需用户先拨打12122联系路段管理部门，将车辆拖至最近出口后再衔接品牌拖车。

　　二、呼叫方式与信息准备

　　呼叫渠道：可拨打24小时道路救援热线400-008-9999转1号键；或通过中控屏“设置—车辆状况—道路救援”一键呼入；遇紧急情况还可使用车顶SOS按键，客服将同步协助联系110和120。

　　报备信息：联系救援时需提供姓名、车牌号及颜色、车架号、故障地详细地址、有效联系方式及常用地址，以便救援快速定位并保持沟通。

　　三、服务类型与后续支持

　　基础服务：包括更换轮胎（轮胎需自备）、送10升燃油或拖至加油站、送水/防冻液、蓄电池搭电，以及困境救援（针对侧翻或陷入低洼无力自行脱困的车辆）。

　　衍生服务：车辆因质量故障当天无法修好且在本地有用车需求时，可提供代步车；异地用户还可报销300元以内出租车费，或免费选择酒店住宿/继续旅行（二选一）。

　　高速费用报销：保存正规路政机打发票及付款凭证，救援完成后点击短信链接上传，审核通过后7个工作日内完成打款。