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敦煌机场误关隔离门的具体原因是什么?
9月1日晚,有旅客乘坐航班抵达敦煌莫高国际机场后,发现国内到达出口大门紧闭、无法离开,机场随后公开致歉并确认是因工作人员误关隔离门所致,而非“机场下班”。
一、误关原因:岗位疏漏而非下班
事件定性:9月2日,有网友发视频反映,抵达敦煌莫高国际机场后国内到达出口大门紧闭,并称“飞机到达了,机场下班了,出不去了,没人开门,空调也没有”。
官方回应:机场工作人员向媒体证实,出口关闭并非因为机场下班,而是相关工作人员和管理人员履职不到位、误关了二楼通往一楼到达厅的隔离门所致。
时间节点:事发于当晚最后一趟航班抵达时段,约23时许,当时机场仍处于上班时间。
二、处置过程:五分钟内及时开门
滞留时长:现场工作人员第一时间到场处置,旅客滞留时间约5分钟,随后隔离门被打开。
机场说明:敦煌莫高国际机场属于中小型机场,确有下班时间,但通常安排在航班间隙的空档时段,以确保不影响旅客正常行程。
三、后续整改:追责与内部排查
公开致歉:敦煌莫高国际机场官方账号在网友视频下方留言致歉,承认事件系机场责任原因,并向旅客表达歉意。
整改措施:机场表示正在开展调查,并对相关责任人员追责;同时立即启动内部整改,细化服务措施、强化服务监管,杜绝类似事件再次发生。
服务改进方向:机场承诺进一步优化航班保障流程,确保旅客出行顺畅,并加强员工岗位责任意识培训。