德芙文案翻车：暧昧剧情被批三观不正

　　德芙官方旗舰店在2026年七夕发布的一条带货短视频，因“趁男朋友不在跟暧昧对象分享巧克力”的狗血剧情文案，被全网炮轰三观不正，客服“不喜欢可以划走”的回应更是火上浇油，引发大规模舆论翻车。

　　一、争议文案触及情感伦理红线

　　事件起因：8月23日起，多名网友吐槽德芙官方旗舰店一条七夕带货短视频文案令人不适，该视频用于推广德芙七彩礼盒。

　　争议原文：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜”。

　　被批焦点：剧情将“男友不送、暧昧对象补位”包装成甜蜜桥段，被指宣扬越界暧昧、传递扭曲婚恋观，网友讽刺其为“绿帽巧克力”“出轨指南”。

　　二、客服“甩锅式”回应激化舆论

　　客服回应：消费者质疑时，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并强调“只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。

　　舆论反弹：官方账号发布的视频被指代表品牌态度，客服的傲慢敷衍被批“火上浇油”，将文案争议升级为品牌态度危机，大量网友要求品牌正面回应。

　　媒体求证：8月24日，媒体询问德芙官方旗舰店客服，对方未正面回答，仅表示“会记录问题，及时反馈”。

　　三、代运营回应与产品下架处理

　　代运营致歉：一名自称代运营公司负责人的人私信网友，称是“新人借鉴搬运网上热度文案”所致，审核人员当天发烧疏漏，并公开致歉，但强调品牌方不知情。

　　处理进展：争议视频已悄然下架，涉事产品“德芙七彩礼盒”也从旗舰店下架，但品牌方截至8月25日仍未发布正式道歉声明。

　　舆情焦点：舆论普遍认为，图文案翻车是审核缺位，品牌“甩锅”代运营和“个人创作”的做法难以服众，流量不能凌驾于价值观之上。