近八成消费者先问AI再下单，你信吗？

　　一、消费决策模式迎来结构性转变

　　数据佐证：复旦大学传播与国家治理研究中心发布的《AI时代品牌健康度与管理创新报告》指出，近八成消费者在购买决策时会主动咨询AI工具；中国中小商业企业协会等发布的《中国消费者消费意愿调查报告（2026年二季度）》也印证了这一趋势。

　　用户习惯：清华大学新闻学院、人工智能学院双聘教授沈阳表示，新生代已经习惯用AI工具来了解一个品牌。

　　流量格局：QuestMobile数据显示，2026年6月豆包月活3.82亿、千问1.67亿、DeepSeek 1.30亿，AI工具已成为消费信息获取的核心入口。

　　

　　二、品牌竞争规则被AI改写

　　竞争门槛变化：报告主持人、复旦大学教授张志安指出，品牌竞争正从“被用户看见”变成“被AI选中”，推荐成交链路在缩短。

　　评估体系重构：报告提出“AI品牌健康度指数”，从数字资产完整性、内容结构与AI适配度、AI终端呈现效果三层架构评估品牌。

　　平台加速布局：淘宝依托通义千问升级全链路AI导购，京东自研京言大模型，字节豆包上线“帮你选”一级交易入口，拼多多灰度测试AI智能搜索。

　　三、AI购物的体验鸿沟与信任挑战

　　体验反差：上海市消保委调查显示，84.56%消费者尝试过AI选购功能，但仅16.06%认为AI能精准匹配商品，超八成用户觉得AI推荐不靠谱。

　　期待仍在：超85%消费者对AI一站式购物抱有期待，其中38.65%非常期待一键式Agent购物。

　　生态短板：当AI购物从“尝鲜”走向“日常”，技术与体验之间的鸿沟成为行业必须跨越的障碍，本质是AI产品化问题，而非技术概念问题。