坐火车的女孩拒绝让座，12306的官方回应是什么？

　　两名女孩购买三张火车硬座票并用其中一座放零食、拒绝无座乘客让座请求一事引发全网热议，12306官方虽一度回应“座位归购票人”，但成都铁路局8月21日发布情况说明明确：未检票上车旅客的座位，第三方不能占用和处置。

　　一、现场经过与列车员的处置

　　事件起因：8月16日，上海至成都西K1156次列车上，两名女孩买了三张硬座票，中间座位用来堆放零食和行李。

　　冲突过程：一名持无座票的女乘客站累后想借坐该空位，被女孩拒绝，随即找来列车员调解，并说“大家都在一个车上，互相体谅对不对”。

　　列车员回应：列车员核实车票后表示“座位是她们的，跟我说没用”，建议双方自行协商，引发网络热议。

　　二、12306的官方回应

　　客服初始回复：12306热线工作人员称，需看该座位车票是否为本人名下，若是本人名下则由本人意愿协商处理；乘客购买的多张车票均属购票者范畴，其他人使用需征求本人同意。

　　最终官方定性：8月21日，西南铁路发布情况说明，依据《民法典》第815条、第816条及相关规定指出，购票后未检票上车视为放弃席位使用权利，第三方不能占用和处置该席位，列车员应根据现场情况协调处置。

　　明确责任：铁路部门在情况说明中承认“因旅客服务工作不到位给旅客带来不佳体验”，并致歉。

　　

　　三、法律依据与舆论争议

　　法律依据：律师解读认为，依据《民法典》第814条，购票即成立客运合同，支付对价即取得对应座位的专属使用权，法律未规定座位必须坐人，放零食不导致权利失效。

　　核心争议：争议焦点在于“多买多占”是否浪费稀缺的公共运力资源。无座票与有座票同价，却无法获得座位，加剧了公众对公平性的质疑。

　　规则建议：舆论普遍呼吁铁路部门细化规则，明确未上车旅客空座的回收处置办法，避免将矛盾转嫁给乘客自行协商。