新闻广角镜
女子捡到的项链是否属于梵克雅宝官方bug价事件?
女子以55元在梵克雅宝官方旗舰店下单的1.41万元项链,经多方核实属天猫平台系统bug导致的价格错误,并非品牌官方bug价活动,目前当事人已接受退款方案。
一、事件经过与定性
下单过程:8月19日凌晨,汪女士在梵克雅宝天猫旗舰店刷到一款标价55元的迷你蝴蝶项链,确认其他品牌价格正常后再次进入并成功下单支付。
属性确认:经平台客服核查,此次价格漏洞系天猫系统bug数据错误导致,并非梵克雅宝官方bug价活动。品牌方工作人员致电时也明确称是平台系统错误,不是品牌方问题。

二、品牌与平台的处理
品牌回应:梵克雅宝热线工作人员表示已关注相关情况,但因涉及客人隐私不便透露后续处理细节,建议消费者通过下单账号联系品牌,由专门团队跟进。
平台措施:平台客服确认系统bug后,向汪女士致歉并协助退款,同时给予5元心意补偿金。
当事人态度:汪女士接受并理解这一处理方案,她表示自己并非贪图便宜,自始至终未催促发货,也没打算为此起诉。
三、法律视角的权责分析
合同效力:律师指出,根据《民法典》第四百九十一条及《电子商务法》第四十九条,汪女士以55元下单并支付成功,买卖合同已依法成立并生效。
撤销条件:品牌若以“重大误解”为由主张撤销合同,须在法定期限内通过诉讼或仲裁行使,单方拒绝发货不产生撤销合同的法律效果。
格式条款:旗舰店“发出订单支付确认前对价格不做确认”的条款,被律师认为属于不合理的格式条款,消费者可主张其不具约束力。