消费者遇到杀熟该如何维权？

　　同一套餐在3台手机上显示3个不同价格的情况近日再次引发热议，媒体实测发现同一酒店房型对会员等级更高的用户反而定价更高，而2026年4月10日起实施的新规已明确禁止这类“大数据杀熟”行为，消费者的维权路径正变得更加清晰。

　　一、差异化定价的机制真相

　　现象还原：消费者用3台不同手机在同一平台购买同一套餐，价格差异最大可达37元，同一酒店房型对黑金会员的定价甚至高于普通会员，13分钟内价格跳涨108元

　　常见说辞：平台客服多以“每位旅客的随机优惠不同”解释差价，并称“肯定不是杀熟，建议多对比选择最合适的航班下单”

　　机制本质：不同航空公司、平台或代理商会发放不同的优惠券，有些用户可见、有些则隐藏在后台，经过多轮叠加后便产生价格差异

　　二、消费者识别与证据固定

　　多方比价：资深民航专家建议消费者在购买机票等价格较高的产品时，多平台比价、哪个便宜买哪个

　　关注明细：在支付页面查看价格明细，区分“随机立减”“新人券”“会员折扣”等各项优惠来源

　　保留证据：对同一商品在不同设备、账号上的价格差异进行截图，记录搜索时间、设备型号、账号等级、优惠明细等关键信息

　　三、依据新规的维权路径

　　法规依据：《互联网平台价格行为规则》自2026年4月10日起实施，明确禁止平台在消费者不知情情况下基于用户数据实行差别定价，违规平台最高可面临停业整顿、吊销营业执照

　　投诉渠道：向平台官方客服反馈价格异常并要求排查；若涉及违法，可向市场监管部门投诉举报

　　平台承诺：飞猪等平台公开表示“绝对不会利用大数据去杀熟”，消费者发现价格异常可随时联系处理