西安游客买板栗缺斤少两事件的视频

　　8月21日晚，针对“旅客买票占座放零食”一事，中国铁路成都局集团有限公司发布官方通报，明确未检票上车旅客的席位使用权视为放弃，同行旅客不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

　　一、事件经过与官方认定

　　事情起因：8月16日，上海至成都西的K1156次列车上，3名旅客实名购买6号车厢005、006、007号三个硬座席位，其中2名旅客检票乘车，将零食放在未检票乘车旅客对应的006号空闲席位上。

　　现场协调：车厢内一名持无座票旅客希望在该空闲席位就座，列车员核实后建议双方自行协商，但未能达成一致，过程被拍下发至网上。

　　官方定性：对应006号席位的旅客未检票上车，已放弃该运行区段的席位使用权，另2名旅客不能占用和处置该席位。

　　二、规则依据与法律解读

　　民法典规定：旅客应按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐；因自身原因不能按时乘坐的，应办理退票或变更手续，逾期办理的承运人可不退票款。

　　合同相对性：旅客支付购票款即与承运企业建立客运服务合同，检票上车时开始享有对应席位的使用权利；未检票上车则视为不行使该期间席位使用权，第三方同样不能占用处置。

　　实名制要求：购票人凭乘车人有效身份证件购票，铁路运输企业核对票、证、人一致性；未检票乘车人仍享有当日免费改签权利。

　　

　　三、铁路部门致歉与后续改进

　　诚恳致歉：铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。

　　改进方向：将持续强化员工培训，完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好满足旅客出行需求。

　　呼吁理解：铁路部门真诚希望广大旅客相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。