滞留琼州海峡的旅客如何获得帮助？

　　琼州海峡因大雾、台风等天气原因时常停航，滞留旅客可通过官方客服热线、微信公众号和港口现场服务获取帮助，已购票旅客的船票在停航期间顺延有效。

　　一、获取官方信息的核心渠道

　　客服热线：徐闻至海口航线可拨打徐闻港、海安新港客服热线 0759-4663889；铁路轮渡北港（徐闻县）咨询电话为 0898-31684464。

　　微信公众号：关注“琼州海峡轮渡管家”“新海港”“徐闻港”“铁路轮渡”等官方公众号，可获取最新停复运信息和航班动态。

　　短信通知：已预约购票的旅客和司机，港口会发送航班动态短信通知，请务必留意手机短信。

　　二、停航期间票务与进港注意事项

　　船票顺延有效：已成功购票但因停航、交通管制不能按时登船的，船票依然有效，可顺延登船。

　　先购票再到港：过海车辆务必通过官方渠道预约购票，未购票车辆不得进港；当日船票售空时，请购买后续日期船票并按已购船票日期出行。

　　避免盲目到港：停运期间港口将关闭各入港通道，所有旅客和车辆请勿前往港口或在港口周边停留，以免造成拥堵。

　　三、现场服务与疏导保障

　　临时交通管制：当候渡车辆较多时，徐闻县政府会在三港周边道路实施临时交通管制，过海车辆请服从现场交警和港口工作人员指挥。

　　港口间船票通用：春运期间，海安新港和徐闻港船票通用，均可过海，增加了旅客的灵活选择。

　　铁路退票保障：受停航影响停运的进出岛旅客列车，已购票旅客可在车票发站乘车日期起30日内（含当日）办理全额退票，不收取退票费。