干部当外卖骑手14天，揪出145个隐蔽问题！

　　山东滨州市市场监管局10名年轻干部脱下工装、化身外卖骑手跑单14天，以真实骑手身份摸排行业实情，共发现145个隐蔽问题并推动整改，这种“沉浸式”调研正引发广泛关注。

　　

　　一、调研背景与真实体验设计

　　起因与动因：网络餐饮发展迅速，许多问题隐蔽性强，传统“坐在办公室看报表、查投诉”的方式存在盲区，滨州市市场监管局决定组织干部深入一线。

　　执行方式：今年7月，该局选派10名年轻干部分为3组，在美团、京东秒送、淘宝闪购等平台以普通骑手身份完成全流程配送，历时14天、累计跑单1148单。

　　全程不走过场：办健康证、买保温箱、租电动车，按正式骑手标准备齐装备；平台安排资深骑手岗前培训，初期柔性派单，熟悉后逐步放开接单量，全程以真实骑手身份派单。

　　二、发现问题与排查整治

　　问题总量：14天里共梳理汇总各类问题145条，包括骑手诉求类85个、食品安全类60个，已全部建立整改台账并实行销号管理。

　　食品安全类：部分商户后厨卫生不达标、外卖封签使用不规范、平台商户资质审核不严；个别外卖商户通过租借证照、虚假地址、伪造门店照片等手段入驻平台，形成“幽灵外卖”，已依法取缔2家。

　　配送与权益类：老旧小区楼栋标识缺失、换电站高峰期无电池可换、骑手软件导航不准、部分路段非机动车道被占等现实堵点，以及算法派单、超时考核给骑手带来的压力。

　　

　　三、整改闭环与长效机制

　　建立“当日上报、当日建账、分类处置”机制，每晚返回局里将发现的问题记入台账，由相关部门牵头核实，推动“解决一件事”向“治理一类事”延伸。

　　联动公安、属地街道、商圈运营方、外卖平台等搭建协同共治模式，如针对老旧小区标识不清对接住建和物业整改，针对路口通行时长问题对接公安优化信号灯配时。

　　依托市网约配送行业党委，聘请骑手担任食品安全监督员，建立“随手拍、随时报”线索直报机制，并计划探索优化平台配送计时机制，为骑手减负。