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亚洲航空对女子行为是否已采取处罚或赔偿措施?
亚洲航空已就8月18日AK1516航班上女子在座位上排泄事件作出官方回应,确认完成清洁消杀并肯定机组处置,但对涉事乘客是否处罚、对受影响乘客如何赔偿均未给出明确方案,乘客投诉至今未获直接答复。
一、亚航官方回应与处置流程
官方声明:8月21日,亚航发布关于AK1516航班突发事件情况说明,确认机组在落地准备阶段于过道处发现卫生异常情况,着陆期间佩戴手套、使用毛巾进行简易清理。
事后消杀:航班落地后,机组通报机长及地面团队,全体旅客下机完毕后,清洁人员对涉事区域开展清洁和消杀作业,执行返程航班的机组也已听取情况通报。
高层表态:亚航中国区总经理汤汀对乘务组处置表示肯定,称其“展现专业素养、沉着态度及快速处置能力”,并感谢乘客对突发情况的谅解。
二、对涉事乘客的处理情况
未明确处罚:截至官方声明发布,亚航方面未披露对该女性乘客采取任何处罚措施,包括警告、罚款、列入黑名单等均无提及。
黑名单争议:资深民航机长陈建国指出,涉事旅客能否被拉入航司黑名单,“要看具体的航空公司,每个航空公司的处理方式不一样”。
行为定性:涉事女子自称身体不适,但座位距可用卫生间不足5米,且事发时厕所并未关闭,其行为被同机乘客普遍质疑缺乏公德与公共安全意识。
三、对受影响乘客的赔偿情况
未获补偿:多名受影响乘客反映,航司事后未提供任何形式的补偿,有乘客为选座额外花费约127元却全程忍受异味。
投诉无果:有乘客致电亚航广州总部并通过小程序联系客服,截至媒体报道时未得到答复,微信客服仅表示“将记录此事”。
律师观点:法学学者吴丹红指出,受害者向亚航主张补偿在法律上难以支持,航空公司非过错方,但旅客可向涉事乘客索赔,需警方介入查明行为人身份后提起民事诉讼。