起底外卖价格虚标：辣度选项变打包费为何难罚？

　　近日，央视等媒体起底外卖“隐形收费”乱象，浙江一消费者在烧烤店点餐时，选“辣”或“不辣”竟被额外收取2元打包费，结算页藏猫腻成为行业公开的秘密。

　　

　　一、事件全貌：从“0元辣度”到“天价打包费”

　　辣度选项暗藏收费：浙江米女士在外卖平台一连锁烧烤店点餐，商品页辣度标注“0元”，加入购物车后却变成“打包费”，不同辣度对应不同加价，选辣或不辣均需支付2元。

　　按件重复计费普遍：江苏淮安朱先生下单三样食品，被收取三份打包费，实际却用一个塑料袋送达；北京张先生购买酸奶被收打包费，商家却未用保温袋配送导致变质。

　　包装成本严重不符：业内透露普通外卖餐盒批发价约0.3元/个，商家普遍收取1-2元；有烧烤店按串收费，76元订单打包费高达6.2元，溢价率超80%。

　　二、不被处罚的深层原因：小金额、隐蔽性与转嫁逻辑

　　违法成本极低：打包费单笔金额小，消费者通常懒于计较，即便投诉，商家最多退还多收费用，处罚案例极少。

　　平台规则倒逼：商家受满减、折扣等营销活动带来的营收压力影响，转而依靠打包费对冲优惠成本，甚至借包装赚取额外收益。

　　监管取证困难：费用藏在结算明细里，不易被察觉，且《明码标价和禁止价格欺诈规定》虽要求真实准确、标识醒目，但执行中对“隐形收费”的界定仍存模糊地带。

　　三、整治进展与维权路径

　　多地已开展查处：安徽芜湖一餐饮企业因多收3元打包费被罚款1000元；江苏省消保委处理同类纠纷，商家退还费用并赔偿100元。

　　监管新规出台：市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》，要求商家明码标价，平台不得随意新增收费项目，并对“幽灵外卖”等乱象强化审核。

　　消费者维权建议：下单时仔细核对费用明细，保存订单截图与支付记录；遇不合理收费先与商家协商，协商不成可向平台投诉或拨打12315。