社区团购的商品质量问题应该向谁反馈？

　　社区团购遇到商品质量问题，首选直接找平台方反馈，因为2026年法律已明确社区团购平台须承担食品安全“首负责任”，无需再与团长或供货商“踢皮球”。

　　一、责任主体认定：平台是首选，团长需对储存负责

　　平台承担首负责任：社区团购平台实质控制采购、定价、交付、售后全链条，并非单纯“信息撮合者”，已被认定为销售者，须先行赔付、不得推诿。

　　团长承担保管责任：团长作为自提点经营者，对商品分类储存负有责任，因储存不当导致变质，自提点须赔偿；平台作为合作方也需先行赔付再追偿。

　　平台格式条款无效：平台协议中“对产品质量不承担任何责任”的声明，属不公平格式条款，法律上无效。

　　二、法律依据：平台为何“跑不掉”

　　法条支撑：依据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品受损，可向销售者或服务者要求赔偿。

　　司法判例：北京互联网法院曾判决，平台未依法公示销售者信息且收款方为平台，应认定平台为销售者并承担产品责任。

　　检察推动：2025年以来，最高检指导多地检察机关对平台提起民事公益诉讼，推动平台修改格式条款，明确首负责任与兜底保障责任。

　　三、实操路径：按步骤反馈与维权

　　第一步找平台：进入平台App“申请售后”，上传商品问题照片，生鲜类通常24小时内审核，智能理赔最快5分钟到账。

　　第二步投诉监管部门：若平台推诿，拨打12315或通过全国12315平台投诉，也可向市场监管部门反映。

　　第三步寻求法律途径：协商不成可起诉，因食品安全受损可主张价款十倍惩罚性赔偿；涉及欺诈可主张三倍赔偿，不足500元按500元计算。