云南低价团游客已购物品能否退货退款？

　　针对央视财经曝光云南"低价团"强制购物问题，云南省文化和旅游厅已于8月18日晚发布通报，对涉事旅行社、导游及8家购物场所立案调查，并明确游客可通过"30天无理由退货"机制申请退款。

　　一、退货权益有明确政策依据，游客可放心申请

　　核心政策：云南省长期以来实行"30天无理由退货"制度，游客在旅游过程中购买的旅游商品，均可通过"游云南"APP、微信小程序或拨打12345政府服务热线办理退货。

　　适用范围：该政策覆盖所有在云南旅游期间购买的物品，包括本次涉事购物场所的商品，只要在购买之日起30天内均可申请。

　　操作方式：登录"游云南"平台在线提交退货申请，或通过12345热线转交文旅部门协调办理，流程公开透明。

　　二、官方整治动作迅速，涉事场所全部停业整改

　　立案查处：昆明、大理、丽江、西双版纳四州市文旅部门对涉事旅行社和导游立案调查，拟吊销4家旅行社经营许可证和3名导游证。

　　购物场所处置：大理市禧宝藏商贸有限公司、丽江市古城区龙钰购物中心等8家涉事购物场所已全部停业整改，并被纳入不合格供应商名单，所有旅行社不得再将其纳入行程。

　　深挖利益链：文旅部门将联合公安、市场监管、税务等部门彻查实际控制人和幕后操纵人，实施全链条打击。

　　三、退货操作需要注意时效与凭证留存

　　时间窗口：需在购物之日起30天内发起退货申请，建议游客保留好购物发票、收据及商品包装。

　　证据准备：保存好旅游合同、行程单、购物凭证及导游威胁言论的录音录像，便于维权时提供佐证。

　　维权渠道：如遇退货受阻，可拨打12345政府服务热线或通过全国旅游监管服务平台（12301）投诉，时效一般为30天内有效。