退票时需要提供哪些信息？

　　一、必备证件，与购票信息必须一致

　　办理退票时，车站窗口和线上渠道都要求核验乘客购票时使用的乘车人有效身份证件。

　　本人办理：需提供购票时使用的乘车人有效身份证件原件，如居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。

　　他人代办：除乘车人身份证件原件或复印件外，还需出示代办人本人的有效身份证件原件。

　　证件一致性：所持证件信息必须与购票时登记的身份信息完全一致，姓名或号码不符将无法直接退票，需先办理身份信息核验。

　　二、证件核验，线上线下原则不同

　　自助退票和窗口退票在"需要提供什么"上的要求有明显区别，需要区分对待。

　　线上退票：在12306官方APP或网站操作时，只需登录购票账号、选择订单并核对乘车人信息，无需反复上传证件照片，但退票后票款将原路退回支付账户。

　　窗口退票：必须到车站退票窗口，现场出示购票时使用的乘车人有效身份证件原件，由工作人员核验后办理。

　　特殊证件：使用护照、港澳台证件购票的乘客，线上退票时需确保证件信息已通过核验，否则需转至窗口办理。

　　三、费用与渠道，会直接影响所需材料

　　退票办理渠道不同，所需材料和费用结算方式也存在差异。

　　办理渠道：已换取纸质报销凭证的车票，只能在车站窗口退票；未换凭证的电子客票，可在线上或窗口办理。

　　费用结算：窗口退票一般以现金或原支付方式退还；线上退票票款按原支付路径退回，到账时间受银行处理影响。

　　时间节点：开车前和开车后的退票规则不同，距离开车时间越近，退票手续费比例越高，部分情况下可能无法退票。