电商“看人下菜碟”被定性消费欺诈，解决办法来了

　　人民日报8月17日刊发调查报道，直指电商“AB货”乱象——同一链接、同一售价，商家给一线城市发优质货、给县城农村发减配货，这种“看人下菜碟”的行为已被明确界定为消费欺诈。

　　一、消费者层面：保留证据，主动维权

　　留存购物凭证：下单时对商品页面、订单详情、聊天记录进行截图存档，收货后第一时间对商品外观、标签、吊牌等信息拍照留证，便于后续对比举证。

　　善用投诉渠道：遭遇“货不对板”时，可先向平台官方客服投诉举报，要求平台介入处理；若平台解决不力，可向消保委或市场监管部门反映，也可通过黑猫投诉等第三方平台曝光。

　　识别“批次差异”话术：商家常以“不同生产批次做工存在差异”作为标准答复，消费者需保留商品对比证据，若同款商品质量差异明显，可要求平台核实商家是否存在“同链不同货”行为。

　　二、平台层面：压实责任，技术拦截

　　落实平台主体责任：央视新闻及多家媒体指出，平台应利用数据比对等技术手段识别和拦截违规转单及差异化发货行为，从源头阻断“看人下菜碟”的操作空间。

　　规范商家入驻与抽检：平台需建立更严格的商品质量抽检机制，对同一链接多次被投诉“货不对板”的商家实施警告、下架乃至清退处理，防止“劣币驱逐良币”。

　　

　　三、监管层面：明确红线，制度约束

　　《互联网平台价格行为规则》落地：今年4月10日起施行的该规则已明确禁止基于消费者画像实施差异化定价与差异化发货。监管部门应以此为依据，对违规商家依法查处，提高违法成本。

　　治理“行业内卷”根源：专家分析指出，平台“自动跟价”“全网比价”等机制迫使商家压缩成本，是AB货乱象的深层推手。治理需从调整平台竞争规则入手，避免商家将经营压力转嫁给消费者，尤其是维权成本更高的县域消费者。