在航旅纵横预订接送机，乘客个人信息为何未做隐私保护？

　　一、订单转包与隐私泄露经过

　　服务降级：赵先生在航旅纵横支付171元预订红旗H5专车接送机，实际车辆被换成低配车型，司机坦言自己是顺风车平台个人司机，并非订单显示的服务商。

　　层层转包链路：订单从平台转给服务商，又经过中间人，私下派给顺风车司机；乘客付171元，司机实际到手仅63.8元，中间107元多元差价被各环节瓜分。

　　隐私直接泄露：乘客真实手机号未做虚拟号保护，中间人直接通过微信将私人号码发给司机，还叮嘱司机不要走顺风车正规平台、私下接单，避免让乘客发现来源。

　　

　　二、为何个人信息未被保护

　　转包链条失控：聚合出行模式下，平台将订单委托给服务商，服务商再私下转给顺风车司机，原平台的隐私保护机制在层层转包中失效，真实手机号在非正规渠道流转。

　　法律义务明确：根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当在充分知情的前提下自愿、明确作出同意，平台作为个人信息处理者，不得公开其处理的个人信息。法律学者指出，乘客真实手机号未经允许即转手于人，侵害了个人信息权益。

　　平台责任存疑：航旅纵横作为知名服务平台，既是旅客个人信息的处理者，也是服务提供者，对合作服务商负有监管义务；但截至事件发酵，平台对是否尽到监管义务等关键问题未正面回应。

　　三、平台处理与当前进展

　　退一赔三：航旅纵横客服同意“退一赔三”，由贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司向赵先生转账537元，并称已将涉事服务商下线。

　　监管追问未解：平台对服务商监管及派车机制等问题尚未进一步回应。律师指出，若认定存在以顺风车冒充专车的误导行为，消费者可依《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。