消费者肖先生对飞鹤的检测结果是否认可?
云南消费者肖先生遭遇的飞鹤奶粉异物事件已于8月17日迎来官方结论——飞鹤经检测认定褐色颗粒为淀粉、非生产环节带入,但肖先生此前坚持索要检测报告、沟通半个多月未果,其对这一结论并未公开认可,双方争议仍在持续发酵。
一、事件缘起:一罐二段奶粉里的褐色颗粒
基本情况:今年3月,昆明消费者肖先生在登康贝比门店以5568元预购24罐飞鹤星飞帆卓初二段奶粉,6月底提货6罐。
发现异物:7月17日凌晨冲泡时,肖先生在罐中发现多个1至2毫米褐色颗粒异物,随即向门店反映并投诉至消费者权益保护部门。
初步答复:门店销售人员解释为“生产过程中的乳糖焦化”,提出退换该罐奶粉,但肖先生坚持要求检测异物成分,不接受仅换货方案。


二、官方检测:确认淀粉并排除生产环节
检测结论:飞鹤经显微红外光谱仪检测和淀粉-碘显色反应双重验证,确定该褐色物质为淀粉。
排除生产:飞鹤称奶粉配方及生产环节均无淀粉成分添加,且生产线设有多重异物预防装置,可排除异物在生产环节产生或混入的可能,推测来源于外部引入。
监管进展:销售地市场监管部门现场检查后认为暂未发现违法行为并终止调解;产地齐齐哈尔市克东县市场监管部门表示投诉已受理,仍在办理中。
三、核心争议:肖先生是否认可这一结论
坚持检测诉求:肖先生始终要求出具异物检测报告以确认宝宝饮用安全,并非索要赔偿。
沟通遇阻经过:飞鹤工作人员先称“检测不了”“只能检测同批次未开封奶粉”,后同意取样寄回厂内检测,但8月6日双方当面沟通时肖先生仍未见到检测报告。
当前态度:从现有公开信息看,肖先生对飞鹤单方出具的“淀粉”结论并未公开表示认可,其此前投诉仍在产地监管部门办理中,争议尚未完全平息。
行业观察:奶粉一旦开封,界定异物来自出厂环节、运输还是开封后外部引入十分困难,消费者手中的开封样品又常面临第三方机构不受理的现实困境,这使得此类争议往往陷入“取证难”的僵局。