旅行社大量注销，游客权益如何保障？

　　一、旅行社为何被游客“抛弃”

　　信息差红利彻底消失：过去游客无法直接获取交通、住宿、门票信息，只能依赖旅行社打包服务。如今OTA平台实现一键比价，社交媒体上的攻略细致到连哪家小店地道都标得清楚，旅行社作为“信息中介”的价值被互联网清零。

　　低价团模式透支口碑：部分旅行社长期靠“低价引流—强制购物—高额返佣”盈利，压缩游览时间、增加购物店时长，让不少游客留下“跟团=被坑”的刻板印象。社交平台上“避雷帖”铺天盖地，进一步劝退潜在客群。

　　消费观念全面升级：55.3%的年轻人钟情沉浸式“漫游”，95%的Z世代选择自由行或定制游。游客追求睡到自然醒、自行探索小众风景的松弛感，不愿再被固定行程和早起赶路束缚。

　　二、旅行社大量注销，游客权益如何保障？

　　政策层面：监管持续收紧：2026年上半年，文旅部持续曝光涉及强迫购物、无证导游等问题的典型案例，仅第四批就一口气披露14个案例。贵州省文旅厅8月集中约谈投诉量靠前的旅行社，通报问题涵盖网络虚假宣传、合同管理失范、收费不透明、导游强迫购物等多项违规。

　　合同层面：新版旅游合同明令禁止模糊表述：2026年版新版旅游合同明确禁止模糊表述条款，强制购物可索赔20%团费，从制度源头为游客维权提供依据。

　　选择层面：消费者“用脚投票”已有最佳方案：面对混乱的市场，游客最有效的保障就是选择正规品牌、查看真实用户评价、签约前逐条确认合同细节，尤其要警惕明显低于市场均价的“低价团”。通过携程、飞猪等平台的品牌门店下单，或选择精品小团、定制游产品，投诉有渠道、维权有保障。

　　三、行业洗牌方向：从“信息中介”走向“服务提供商”

　　精品小团和定制游逆势增长：2026年暑期，北京精品小包团订单同比暴涨62%，家庭客群是绝对主力。文化游学、博物馆深度讲解、户外探险等高附加值产品客单价可达万元以上，市场接受度极高。

　　头部企业加速线下布局：众信旅游自2023年起加速布局线下门店至3000余家，强调“面对面的服务才能给消费者真正的安全感”，尤其对中老年群体，有品牌背书的合规产品是打消消费顾虑的核心。

　　新模式应运而生：部分旅行社推行“小团司机兼导游”服务，司导会带游客解锁小众摄影点、组织DIY烧烤，行程结束后赠送手写明信片，用“情绪价值”重塑服务壁垒。新疆美程在线总经理张丽琴指出，“情绪价值”已成为游客选择的核心标尺。