失去AI恋人的用户目前有哪些合法维权途径？

　　近期《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》正式施行后，主流AI对话平台下线虚拟恋人功能，引发用户集中投诉——失去“AI伴侣”的用户正通过退款申诉、数据导出主张和行政投诉等途径维护自身权益。

　　一、财产权益：挽回预付费与未消费金额

　　主张退还未使用费用：平台在服务期内单方面终止核心功能，用户有权要求退还未消耗的会员费、订阅费或虚拟道具等。大量付费用户反映服务中断后，充值费用难以退还，这一诉求构成合同纠纷核心点。

　　依据预付费合同法律关系：用户向平台付费购买的是“可持续的情感对话与记忆服务”。平台因合规调整提前终止服务，属于对原服务承诺的根本变更，用户可依据《民法典》合同编主张退款。

　　集中投诉形成集体诉求：目前大批用户已涌向平台官方客服、12315消费者投诉热线及监管渠道提交退款诉求，要求平台就未履行的服务期进行退费或补偿。

　　二、数据权益：争取聊天记录与角色记忆导出

　　数据导出是核心争议点：不少用户在长期互动中积累了数十万字的聊天记录和角色记忆，平台关停后用户难以完整导出迁移。部分用户只能通过截图、手动复制等方式抢救；也有用户尝试将聊天记录导入本地部署的程序。

　　援引个人信息保护相关法规：用户与AI的对话内容属于个人在使用服务过程中产生的数据，用户对自身数据的查询、复制、转移等权利受法律保护。用户可要求平台提供可机读格式的数据导出，以完成“赛博搬家”或本地备份。

　　司法实践中的维权方向：已有用户主张平台单方面删除智能体、不提供数据迁移通道的行为侵害其“数字资产”权益，相关法理正随诉讼推进逐步明确。

　　三、综合维权：消费者权益与平台监管

　　利用消费欺诈法律红线：若平台在功能维护期间宣传“可持续陪伴”“永久保存”等承诺，但实际运营中未做好合规缓冲、突然下架功能且未提前充分告知，用户可主张虚假宣传并申请“退一赔三”。类似案例如AI虚假宣传产品被判商业欺诈，消费者获赔三倍货款。

　　向行政与司法渠道寻求救济：第一，通过全国12315平台对平台虚假宣传、单方违约等行为进行投诉举报；第二，拨打12315电话或使用小程序提交证据；第三，若涉及金额较大或平台拒不回应，用户可依法向法院提起合同违约或侵权诉讼。

　　集体维权形成舆论压力：部分用户在维权过程中转向社交平台持续发布相关帖文，集中投诉甚至起诉。尽管平台目前未做出公开回应，但集体维权正倒逼行业思考“虚拟情感财产保护”机制的尽快完善。