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名创优品一次性内裤脱落事件中,品牌为何未拿到涉事样品?
名创优品在回应一次性内裤脱落事件时明确表示,尽管已与视频发布方沟通,但由于对方未能提供涉事实物样品,品牌暂无法核实破损成因,这一“举证难”的困境使得事件陷入罗生门。
一、事件事实:消费者两次遭遇破损,品牌启动核查
事件起因:8月5日,消费者曾女士在广州出差时穿着名创优品一次性内裤,正常行走中内裤主体突然脱落,当时只剩松紧带挂在腰间,被同事提醒才发现脚下掉落的白布。回酒店后,她拆开同包装最后一条内裤再次试穿,仅半小时内裤便碎成“蜘蛛网状”。
网络发酵:曾女士视频发布后获得超29万点赞与近百万转发,事件迅速登上热搜引发广泛讨论。
品牌初次回应:8月7月,名创优品客服向消费者致歉,称已启动内部紧急调查,将核实产品情况与问题原因。
二、品牌回应:自检与第三方抽检全部合格
自检结果:8月7日,名创优品自主抽取15个批次进行内部检测,涵盖外观、腰口拉伸性能等指标,结果均符合要求。
第三方复检:8月8日,品牌委托广检集团与Intertek两家第三方机构,对随机抽检样品及涉事门店封存样品共计30个批次进行检测。
检测标准与结论:检测严格依据T/GDBX067-2022《日抛裤》团体标准等行业标准,重点检测腰口延伸性能、侧缝接缝强力等核心指标,结果显示全部样品未见质量异常。相关检测报告已对外公示。
三、核心成因:消费者未提供涉事实物,无法溯源核查
实物缺位:品牌方称已与视频发布者多次沟通,但对方始终未能提供涉事的破损内裤实物样品。
影响:在缺少实物的前提下,品牌无法核实视频中产品的具体来源、实际使用场景以及破损的真实成因。
后续承诺:名创优品表态,若能取得涉事实物,将第一时间开展针对性核查并及时公布结果;若确认存在质量缺陷,会依法承担责任。
