商家遇到AI伪造图片申请退款该如何维权？

　　湖南衡山县一男子利用AI修图软件伪造榴莲、车厘子腐烂照片，在四个月内骗取电商平台“仅退款”1.6万余元后转卖牟利，最终因诈骗罪被判处有期徒刑一年，这一判决为商家防范AI伪造图片恶意退款提供了清晰的法律维权指引。

　　一、案件核心与法律定性

　　基本事实：2025年10月至2026年1月，湖南衡山无业人员谭某某通过AI修图软件将完好鲜果伪造为腐烂变质状态，假冒质量问题向电商平台申请“仅退款不退货”，四个月累计下单100余笔，骗取60个金枕榴莲和5箱5J级车厘子，涉案金额16070元。

　　行为性质：法院认定谭某某以非法占有为目的，虚构商品质量问题、隐瞒货品完好事实，构成诈骗罪。因其2024年曾因诈骗罪获刑，属累犯，依法从重判处有期徒刑一年并处罚金5000元。

　　维权依据：法官明确表示，虚构事实骗取财物达到一定数额标准将被追究刑事责任，即使未达刑事标准也需承担民事赔偿责任，商家可依法索赔实际损失，包括货款、经营受限损失及商誉损害。

　　二、商家维权实操步骤

　　证据保全：完整留存发货记录、物流凭证、商品实拍照片及与买家的沟通记录，对可疑售后索赔坚持核验实物，不轻易同意仅退款。

　　技术反制：要求客户提供多角度照片或视频证据，利用AI生成图片在光影衔接、纹理重复等细节上的缺陷进行比对；可借助专业AI鉴真工具（如美亚慧眼鉴真平台）进行图像真伪鉴定。

　　平台申诉：在平台规则框架内提交证据申请人工复核，要求平台承担风控责任，而非将经营风险转嫁给商家。

　　法律追责：对批量、高频恶意退款行为及时报警，法院判例已明确此类行为构成诈骗罪；商家可在刑事诉讼中申报损失，通过追赃挽损程序获得赔偿。

　　

　　三、平台治理与规则完善

　　风控升级：平台需建立基于用户行为画像、设备信息、交易历史的多维风险评估系统，对高风险订单启动人工审核，而非简单采取“地域一刀切”的封禁策略。

　　技术堵漏：强制引导消费者通过App内置相机拍摄售后图片，减少相册导入造假空间；研发AI图片真伪识别功能，建立可疑图片反馈复核通道。

　　规则优化：今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确平台不得强制商家承担“退款不退货”，从制度层面纠正过度倾斜，保障商家举证和申辩权利。