已换取纸质车票的旅客，怎么办理停运退票？

　　铁路因不可抗力停运时，已换取纸质车票的旅客无需担心——30天内都能全额退票，但操作上比电子票多一个步骤，需要携带证件和纸质凭证前往车站窗口办理，或先线上申请再窗口领款。

　　一、纸质车票退票必须走窗口流程

　　唯一办理地点：已换取纸质车票或报销凭证的旅客，无法直接在12306APP完成全额退款，必须持购票时使用的有效身份证件原件和完整的纸质凭证，前往全国任意火车站的人工售票窗口办理退票。

　　跨站通办：退票不限于原发站，任一铁路车站均可受理，无需专程返回出发地。

　　现金购票与电子支付的区别：若购票时使用现金，退票后票款需在窗口直接领取；若为电子支付但已打印凭证，线上操作后仍须到窗口交回凭证并领款。

　　二、30天办理期与180天领款期

　　退票时限：自铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30日内（含当日） 均可办理，不收任何手续费。

　　领款时限：若已在线上提交退票申请，或窗口退票时未能当场退款，须在退票之日起180天内（含当日），凭购票证件和报销凭证到车站窗口领取现金。

　　系统自动退票不适用：12306会在原乘车日期后5日内自动为未取票旅客退票，但已取纸质车票的旅客需手动办理，系统自动退票不覆盖纸质票用户。

　　三、联程车票与关键注意事项

　　联程票必须一并退：若购买了联程车票，其中一段因停运取消，系统只会自动退停运段。若想全额退掉全部联程票，须在联程车票开车前，到窗口或线上将停运段与后续段一次性提交退票。分开退将按普通规则扣收5%-20%手续费。

　　报销凭证务必妥善保管：报销凭证仅能领取一次，如遗失、污损或票面不完整，车站将无法办理退款。退票后须将凭证交回窗口完成核销。

　　停运后不支持改签：因停运导致的行程变更，仅能办理退票，然后重新购票，暂不支持直接改签。