学而思深夜致歉：学习机大规模掉线

　　2026年8月11日晚，学而思部分学习机因服务器网络波动出现大规模登录异常，大量孩子上课被迫中断，学而思学习机团队于当晚深夜发布致歉说明，称系统已逐步恢复。

　　

　　一、事件经过：学习机突然掉线，客服涌入数千人

　　突发故障：8月11日20时30分起，学而思部分学习机出现登录异常，正在使用的设备突然退出账号，需通过“学而思亲子”App重新扫码登录。

　　波及范围：多地用户同时反映问题，手机端“学而思亲子”App也出现“请求失败”“数据解析失败”等提示。

　　客服挤爆：用户转接人工客服时，排队人数一度超过6000人，客服电话无法接通。

　　二、用户反应：家长焦急，社交平台成求助窗口

　　上课中断：不少家长称孩子正在上网课或做练习时突然被强制下线，直播课被迫中断。

　　误判与排查：部分家长起初以为是设备或网络问题，重启路由器、重装App后仍无效，直到看到社交平台上的帖子才知是系统故障。

　　求助无门：客服电话打不通、在线客服排队冗长，用户只能靠社交平台寻找官方回复或相互通报恢复情况。

　　三、官方回应：深夜致歉，系统逐步恢复

　　致歉说明：8月11日23时49分，“学而思亲子”App推送《关于登录异常的说明》，确认因服务器网络波动导致异常，向用户致歉。

　　修复进展：官方称技术团队已紧急修复，系统逐步恢复，用户可以正常扫码登录使用。

　　未披露细节：截至说明发布，官方未公布受影响用户规模及服务器波动的具体原因。