赛里木湖景区如何避免类似纠纷再次发生？

　　赛里木湖景区在2026年7月底发生工作人员与旅游车司机的冲突事件后，当地联合工作组在8月3日公布了“人员严惩+管理层问责+收费模式改革”的组合整改方案，展现了从个案处理到系统提升的治理决心，也为全国景区如何避免类似纠纷提供了清晰的范本。

　　

　　一、以“零容忍”态度严惩涉事人员，建立法治化纠纷处置机制

　　法律追责不留情面：公安机关依据《治安管理处罚法》，对7名参与冲突的景区工作人员分别处以10至15日行政拘留，并每人罚款1000元。

　　内部处理同步“双开”：景区管委会当即对7人予以辞退，斩断其与景区的劳动关系，杜绝“罚完再上岗”的敷衍式处理。

　　升级员工冲突应对流程：事发时现场有2名工作人员主动劝阻、1人及时报警，景区应在此基础上，将冲突“先隔离、后报警、再调解”的程序固化为标准化操作手册，并纳入日常法治警示教育与应急演练，确保一线人员遇到分歧时第一反应是理性化解而非暴力对抗。

　　二、坚持“问责到顶”原则，从管理根源上堵塞制度漏洞

　　追责链条直达高层：景区运营方党委书记、董事长苏某德被免职并受党内严重警告、政务记大过处分；总经理张某同样被记大过；票务部门经理及检票主管两人被撤职；景区党工委被通报批评，多名管委会负责人受到诫勉或政务处分。

　　引入“外部监督+联合工作组”模式：此次事件由自治区与博州成立联合工作组进驻景区开展全面核查整治，未来可制度化引入第三方巡查、游客代表监督等机制，避免景区“自查自纠”流于形式。

　　三、顺应民意调整收费模式，让利于民从源头化解矛盾

　　收费改革“立行立改”：针对游客长期反映的自驾服务费过高问题，景区将“按人收费”（原75元/人）改为“按车收费”。新标准为：5座及以下120元/车、6至7座180元/车、8至19座300元/车、20座及以上600元/车，8月20日起正式执行，过渡期（8月4日至19日）暂按30元/人收取。

　　全疆联动促进行业规范：自治区同步督促指导全区涉自驾收费服务的旅游景区抓紧制定优化调整方案，从行业层面推动收费透明化、合理化，从制度上减少因收费问题引发的票务摩擦。