内蒙古文旅部门如何规范马场揽客人员行为？

　　针对近期游客在内蒙古黄花沟因未选择路边马场而被揽客人员微信辱骂威胁“腿打断”的事件，内蒙古当地文旅部门已迅速完成个案处置，并同步深化信用评分、价格听证、委托执法等系统性制度，以规范马场揽客行为，推动草原旅游从“突击整治”迈向“长效治理”。

　　一、迅速响应：个案高效处置与涉事人员处理

　　事件发生后，察右中旗文旅局第一时间联合公安机关及属地乡镇开展核查。- 事件定性：涉事人员为属地备案马场的场外揽客牵马村民，非景区自营员工，系个人揽客引发的言语纠纷。- 处置结果：经公安调解，该村民出具书面道歉信并录制视频公开致歉，游客对其不当行为表示谅解，双方纠纷妥善化解。文旅部门和公安机关对该村民进行了批评教育，并责令其暂停从事骑乘服务，相关情况在全域马场通报警示。- 游客反馈：当事游客在社交账号上发文肯定当地处置及时，并希望当地旅游环境越来越好。

　　二、系统治理：从“治标”到“治本”的制度重构

　　在个案之外，当地早已启动针对马场及草原旅游乱象的全链条系统性整治。- 信用监管机制：出台《辉腾锡勒草原农牧接待户信用等级评分细则》，对经营者从安全生产、经营秩序、服务质量等维度进行百分制动态考核，划分A（优秀）至D（失信）四个等级。A级享官方推介和检查减量激励，D级面临停业整顿和全域曝光。- 价格与标准化管理：召开价格听证会，邀请经营者共同商议服务项目指导价，要求骑马项目必须明码标价至具体里程和单价。同时实行“定人、定马、定路线、定价格、定场地”的“五定”标准化管理，要求游客骑马须由专业人员全程牵绳并购买足额保险。- 执法权委托：为解决基层“看得见管不着”的困境，林草、农牧等部门依法将部分行政执法权委托给文旅局，让一线执法者能够对碾压草原、非法屠宰等行为即时处置，实现“巡查即执法”。- 跨区域协同：辉腾锡勒草原横跨察右中旗与卓资县，两地虽各自发文，但政策取向高度一致，形成跨行政区域的协同治理闭环。

　　三、长效建设：面向未来的文旅服务提质

　　官方通报中明确表示，将持续抓实文旅服务提质升级工作。- 全域警示与培训：将本次事件作为典型案例在全域马场通报，引导从业者诚信经营、热情待客，用心守护辉腾锡勒草原优质文旅资源。- 专项行动护航：内蒙古自治区市场监管局自6月起启动为期5个月的“旅游市场提质护航专项行动”，聚焦景区运营、价格欺诈、特种设备安全等领域，营造安全透明的消费环境。- 公共安全提示：当地同步推出面向游客的安全出行指南，提醒游客选择有正规资质的服务商，注意留存合同与票据，遇到纠纷及时通过12345等渠道维权。