心理咨询师资质造假，平台审核为何形同虚设？

　　南京张女士在“松果倾诉”APP花费1.5万元找“国家级心理咨询师”挽回感情，却在民宿被对方扑倒，投诉后平台仅对该咨询师冻结账号3天——这个2017年就已取消的头衔，如今仍堂而皇之挂在平台上接单。

　　一、事件始末：线下“辅导”变成人身侵害

　　花费与信任：南京张女士因遭遇断崖式分手，2024年7月至2025年2月在“松果倾诉”APP选择了一位主页标注“国家级心理咨询师”“硕士”的咨询师（网名“知动”），累计消费15000余元。

　　线下约见：今年初对方自称离婚，2月以“免费看教学视频”为由约张女士前往南京民宿。张女士进入房间后，对方反锁房门并将其扑倒在床上实施越界行为，张女士拼命喊叫才得以制止。

　　事后处置：张女士向平台投诉，平台仅对涉事账号作出“冻结3天”的处理，3天后账号恢复接单。张女士已将该咨询师与平台一并起诉至法院。

　　二、资质造假：“国家级心理咨询师”早已是历史

　　头衔无据：人社部已于2017年正式取消心理咨询师职业资格考试，“国家级心理咨询师”这一头衔没有任何官方依据。涉事咨询师主页至今仍公然标注该虚假头衔及“硕士”学历。

　　审核失守：记者调查发现，平台客服承认“是否公开证件属倾听者个人隐私”，以“隐私”为由拒绝向消费者公示咨询师资质材料。律师指出，平台既然允许咨询师在简介中标注相关头衔，就应当核实材料真实性，否则可能构成虚假宣传。

　　三、平台漏洞：协议明令禁止，处罚形同虚设

　　违规在先：平台服务协议明确禁止倾听者与倾诉者互换联系方式、线下约见、诱导平台外交易。但该咨询师不仅违规添加张女士微信，还跨省线下约见并实施侵害。

　　处罚过轻：平台对此类严重违规仅作“冻结账号3天”处理，且拒绝永久封号。律师认为，该处罚力度明显过轻，平台未尽到完善的监管义务。

　　格式条款问题：平台协议中“私下交易平台概不担责”的条款，被法律人士指出属于免除自身法定监管义务的霸王条款，张女士可以要求平台与咨询师共同承担侵权赔偿责任。