演员赵雅芝为何直言哈尔滨热情念念不忘？2.02亿游客人次背后的宠客模式能复制吗

　　导语：演员赵雅芝近日在社交媒体上直言，对哈尔滨“冰城美景与人民的热情念念不忘”，相关话题迅速引发全网热议。据公开数据，2025年哈尔滨接待游客2.02亿人次、旅游总花费2818.4亿元，其“以客为先、真诚服务”的待客之道再度成为舆论焦点。[2]

　　2026年8月，赵雅芝通过社交媒体回忆早年哈尔滨之行，并直接关联“#夏遇冰城清凉有约#”“#哈尔滨避暑#”等文旅话题。[2]作为出演过《新白娘子传奇》《上海滩》等经典作品的演员，赵雅芝的这句“念念不忘”，让许多网友感叹“哈尔滨又一次赢在了真诚”。[1]

　　赵雅芝为何对哈尔滨“念念不忘”？

　　赵雅芝的“念念不忘”，来自早年哈尔滨之行中真实感受到的城市温度与人文魅力。哈尔滨文旅官方微博在回应中写道，赵雅芝回忆早年哈尔滨之行时，直言冰城美景与人民热情，至今念念不忘。[2]这一表述并非客套式的“宣传语”，而是指向了哈尔滨文旅最核心的口碑资产——真诚。

　　作为1970年代出道的中国香港演员，赵雅芝凭借“冯程程”“白素贞”等角色成为跨越几代观众记忆的“国民女神”。她对一座城市的公开评价，天然带有“文化名片”效应。8月13日前后，生活报新街派、哈尔滨文旅等微博账号纷纷发布相关内容，将“赵雅芝：哈尔滨的热情让人念念不忘”推上热搜。[1][2]

　　值得注意的是，赵雅芝并非近期唯一为哈尔滨点赞的明星。歌手周传雄在哈尔滨举办“念念不忘再遇见”巡演期间，也曾公开表达对东北饮食文化和热情待客的喜爱。[9]从周传雄的“念念不忘”到赵雅芝的“念念不忘”，明星们高度相似的表述背后，是哈尔滨持续释放的城市亲和力。在娱乐营销领域，明星赞美一座城市，最怕被网友评价为“广告味太浓”；而哈尔滨获得的明星好评，往往被评价为“真实感受”，关键在于这座城市已经有大量普通游客的实地体验作为信任背书。

　　哈尔滨的“宠客”模式到底有多细致？

　　哈尔滨的“宠客”模式并不止于网络流传的某个“名场面”，而是一套覆盖“吃住行游购娱”全链条、由政府、商家与市民共同执行的服务细节。

　　极致化的贴心服务

　　据CCTV纪录微博报道，为招待外地游客，哈尔滨人把冻梨切块摆盘、烤地瓜配上勺子，甚至推出了“索菲亚教堂”造型的蛋糕。[3]这些看似简单的操作，实际上是在打破“游客吃不惯东北豪放饮食”的心理隔阂，用“南方人习惯的精致”来传递“东北人骨子里的好客”。中央大街铺设防滑地毯、增设温暖驿站等举措，同样被游客称为“超出预期的体验”。

　　快速响应的治理能力

　　有网友在微博上指出公交站牌拼音错误，相关部门立即核实并回应，该网友称整改在三天内完成。[4]虽然这一说法来自网友的单方面描述，但“听劝”的执行效率，让游客感受到的不仅是服务意识，更是一座城市对批评意见的接纳能力。

　　托底式的安全保障

　　在2025-2026年冰雪季中，哈尔滨共帮助438名走散儿童安全归位，将942个遗失证件免费邮寄到家。[3]这些数据虽然不像“网红打卡点”那样具有传播力，却构成了旅游安全感的底层支撑。很多带孩子的家长游客表示，正是这些细节让大家“敢放心地玩”。

　　从“网红流量”到“制度留量”，哈尔滨做对了什么？

　　哈尔滨没有停留在“网红”热度上，而是把临时的暖心服务固化为制度化的常态标准，这是它区别于一般网红城市的关键。

　　据哈尔滨文旅发布的信息，哈尔滨出台了“信用+旅游”六大行动，将冻梨切盘、温暖驿站等临时举措升级为覆盖“吃住行游购娱”全链条的常态化服务标准。[2]与此同时，哈尔滨打造“哈小暖”志愿服务品牌，全市注册志愿者超过170万人，在“三站一场”及重点景区提供常态化的应急、咨询与帮扶服务。[2]

　　基础设施的提档升级也在同步推进：新冰雪季新增37处停车场、3000余个泊位，景区温暖驿站增加20%。[2]这些投入说明，哈尔滨没有把“出圈”当作终点，而是当成城市治理能力升级的起点。从“一季火”到“四季红”，哈尔滨的产品逻辑也在发生变化：冬季主打“冰世界 雪天下”，夏季主打“迷人的哈尔滨之夏”，用全季文旅生态对冲冰雪季的短期流量。[8]

　　哈尔滨的真诚为什么能引发全网共鸣？

　　哈尔滨的待客之道，最终指向一个朴素却稀缺的关键词——真诚。这种真诚不是单方面的政府倡导，而是整座城市构建起的“服务共同体”。

　　在社交媒体上，有哈尔滨网友分享了自己邀请南方游客一家五口回家吃住的经历：三室一厨的房间、铁锅炖和锅包肉、免费制作旅游攻略……老人多次拿出现金表示感谢被婉拒，双方甚至约定了春节去福建做客。[5]这段分享获得大量点赞，成为“哈尔滨人有多热情”的一个鲜活注脚。

　　一位游客在社交平台上写道，在哈尔滨三天，几乎每一个出租车司机、餐厅服务员、酒店前台都会热情推荐玩法和美食，“完全不会把你当外地人，好感度拉满”。[7]这种“松弛感”和“不设防”的互动，正是其他城市难以复制的“哈尔滨体验”。

　　媒体人胡锡进发文评论：“哈尔滨火出了圈，最大的原因是待客真诚热情。”[6]这句话也得到了许多网友的认同——在文旅市场竞争日益激烈的当下，游客需要的不仅是“风景”，更是“被欢迎的感觉”。哈尔滨用全城动员的方式，把“被欢迎”从口号变成了可感知的体验。

　　从赵雅芝到2.02亿人次，哈尔滨的待客之道能否被复制？

　　哈尔滨文旅的市场表现，已经给出了阶段性答案。2025年，全市接待游客2.02亿人次，旅游总花费2818.4亿元，同比分别增长12.7%和21.8%，被联合国旅游组织授予“世界冰雪旅游卓越城市”称号。[2]连续两年入选“全国游客满意十佳城市”的数据，说明这种好评并非偶然。[8]

　　在复旦大学发布的首届文旅融合发展十大创新案例中，哈尔滨“冰城夏都全季文旅新范式”成功入选。组委会评价认为，哈尔滨打破季节性旅游城市发展壁垒，构建起“冬夏引领、四季繁荣”的新格局，其产品迭代、情感服务与全民共建模式，打造了“冷资源”转化为“热经济”的实践范例。[8]

　　这套模式能否在其他城市复制？舆论存在不同看法。一种观点认为，哈尔滨的成功依托独特的冰雪资源和东北地域文化，难以被简单复制；另一种观点则认为，哈尔滨的核心理念——“把游客当家人”——具有普适性，任何城市都可以学习。[6]

　　从客观条件看，可复制的是理念，不可复制的是资源禀赋。哈尔滨的“宠客”模式有几个支柱缺一不可：“政府有为”的治理决心、“市场有序”的服务标准、“市民有爱”的参与热情。三者叠加，才能形成让游客“念念不忘”的城市人格。对于其他文旅城市而言，与其照搬“冻梨切盘”的形式，不如思考如何激活本地居民的“主人翁意识”。

　　后续风险同样值得关注：游客量持续增长将考验城市的承载力；如何在“运动式宠客”与“常态化真诚”之间保持平衡；当舆论热度降温后，口碑能否持续……这些问题的答案，将决定哈尔滨是“现象级网红”还是“长红样本”。[8]

延伸提示：普通读者在判断“明星推荐城市”是否可信时，可以从三点入手：第一，明星是否真实到访，有没有现场物料佐证；第二，当地文旅部门是否互动回应，有无后续数据支撑；第三，是否有普通游客的类似评价可以交叉验证。避免把“明星好意”误读为“官方广告”。

　　QA｜关于赵雅芝与哈尔滨的几个追问

　　赵雅芝具体说了什么让哈尔滨“念念不忘”？

　　赵雅芝在社交媒体上回忆早年哈尔滨之行，称“哈尔滨的风景和人民的热情，我一直念念不忘”。哈尔滨文旅官方微博转发互动，相关话题于2026年8月引发热议。[1][2]

　　哈尔滨的“宠客”模式有哪些可验证的数据？

　　2025-2026年冰雪季，哈尔滨共帮助438名走散儿童安全归位，免费邮寄942个遗失证件；全市注册志愿者超170万人；新增停车场37处、泊位3000余个。[2][3]

　　哈尔滨文旅市场到底有多火？

　　2025年哈尔滨接待游客2.02亿人次、旅游总花费2818.4亿元，同比增长12.7%和21.8%；连续两年入选“全国游客满意十佳城市”，被联合国旅游组织授予“世界冰雪旅游卓越城市”称号。[2][8]

　　事实与观点拆分表

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