松果倾诉平台对咨询师资质审核是否存在漏洞？

　　南京张女士在“松果倾诉”APP花费1.5万元找“国家级心理咨询师”挽回感情，却在民宿线下约见时被该咨询师扑倒实施越界行为，平台仅对其封号3天便恢复接单——这一事件暴露出平台资质审核的严重漏洞，目前市场监管部门已介入调查，张女士也已起诉平台和咨询师。

　　

　　一、平台审核漏洞的具体表现

　　虚假头衔长期存在：涉事咨询师主页标注“国家级心理咨询师”“硕士”等头衔，但人社部已于2017年取消心理咨询师职业资格考试，这一头衔并无官方依据。 律师指出，平台允许此类虚假头衔展示，可能构成虚假宣传。

　　资质公示形同虚设：平台客服称，咨询师是否公开证件属于“个人隐私”，平台无权强制公示；即便简介中所有头衔均经平台审核，但用户无法查验真实性。 法学人士表示，消费者的知情权优先于平台主张的隐私保护，尤其是在涉及人身安全的专业服务领域。

　　违规行为处罚过轻：平台协议明确禁止咨询师与用户互换联系方式、线下约见，但涉事咨询师不仅违规添加微信、跨省约见，还实施越界行为，平台仅作出冻结账号3天的处罚。

　　二、消费者知情权与行业监管

　　资质认证的“真空地带”：2017年心理咨询师职业资格考试取消后，行业缺乏统一的官方认证标准，各类“培训证书”“机构认证”泛滥，消费者难以辨别真伪。

　　格式条款的法律风险：平台协议中以“私下交易概不担责”为由撇清责任，但律师指出，该条款属于免除自身法定监管义务的“霸王条款”，在法律上难以成立。

　　监管介入与司法救济：广州市天河区市场监管局已正式介入核查，重点核查平台虚假宣传、入驻人员资质审核缺位等问题。 目前，张女士已同步起诉咨询师与平台，要求退费及精神损害赔偿。

　　三、事件进展与维权动态

　　市场监管介入：2026年8月，广州市天河区市场监管局就松果倾诉平台的虚假宣传、资质审核缺位等问题展开核查，后续将依法作出处置。

　　诉讼推进中：张女士已将松果倾诉平台与咨询师“之动”起诉至法院，案件正在审理中。

　　行业呼吁与消费者提醒：此事引发公众对线上情感咨询行业的广泛讨论，舆论呼吁平台从严审核资质、加重违规处罚；同时提醒消费者，正规心理咨询严禁私下线下邀约，遇侵权请及时报警并保留证据。