广东一部门电话未插线遭质疑，官方回应：双线切换

　　一、网友质疑：大厅电话未插线被指形同虚设

　　视频曝光：8月12日，有网友发布视频显示，梅州市大埔县非现场执法监测点指挥中心大厅门口的电话线未插入话机，质疑该电话无法正常使用。

　　舆论焦点：视频在社交平台传播后，话题“广东一部门大厅电话未插线引质疑”登上热搜，网友担心基层服务电话成“摆设”。

　　二、官方回应：两条线路切换使用，不影响接听

　　双线配置：指挥中心工作人员解释，办公室共接入两条电话线——一条在办公室内部，另一条在大厅。

　　切换逻辑：当办公室有人员值守时，大厅电话线被拔掉，由内部人员接听；当办公室无人（人员外出、门上锁）时，便插上大厅电话线，由其他部门同事代为接听，确保电话始终有人接。

　　三、记者核实：拨打电话可正常接通

　　现场测试：8月12日，海峡都市报记者联系大埔县交通运输局，获取指挥中心电话后拨打，电话成功接通。

　　结论：官方回应与记者实测均表明，该电话线路并非失效，而是根据在岗情况动态切换，公众可正常联系。