名创优品盲盒瑕疵处理需要保留哪些凭证？

　　名创优品盲盒出现瑕疵时，消费者需第一时间保留完整包装、订单详情与开箱视频，这是后续顺利申请退换或补偿的核心凭证。

　　一、必要凭证清单：缺一不可

　　订单截图或支付记录：清晰显示购买时间、平台、商品名称及单号，用于证明消费者与商家之间的买卖关系 。

　　完整开箱视频：从快递外包装拆封到内盒开启、取出商品的全过程无剪辑录制，确保镜头能清晰展示瑕疵部位及商品整体状态 。

　　瑕疵部位特写照片：在自然光下多角度拍摄（建议至少3张），使用手机微距模式拍清划痕、溢色、断裂等细节，照片中需包含商品与包装盒同框的画面 。

　　二、辅助凭证：提升处理效率

　　原始包装盒与所有配件：部分盲盒售后要求退回时保持包装完整，缺盒或丢失配件可能影响退换资格 。

　　与客服的沟通记录：通过官方渠道（如小程序、公众号）联系客服时的聊天截图或通话录音，备注问题编号与受理时间，便于后续跟进 。

　　第三方平台介入凭证：若通过淘宝、京东等电商平台购买，可同步保留平台售后单号及纠纷处理页面截图，作为多重保障 。

　　三、提交流程与关键时效

　　优先通过官方渠道提交：登录“名创优品”公众号或小程序，进入“我的-售后/客服”入口，按提示上传凭证（一般支持图片、视频附件，单个文件不超过20MB）。

　　注意7日/15日时效窗口：多数盲盒产品适用网络购买商品七日无理由退货规则（不影响二次销售前提下），外观瑕疵建议在签收后7天内申请；功能性损坏（如关节断裂、配件脱落）可参照15天换货期 。

　　保留所有凭证至处理完毕：即使客服已受理，建议将原始照片、视频原文件（非压缩版）至少保留30天，防止二次验证时需要 。