名创优品盲盒瑕疵退换需要保留哪些凭证？

　　一、核心凭证：三大要素缺一不可

　　购买凭证：这是维权的基础。无论是线上订单截图、支付记录，还是线下的购物小票、收据或电子会员卡消费记录，都必须妥善保存。它能证明你与商家之间存在真实的买卖关系。

　　瑕疵证据：收到盲盒后，务必第一时间拍摄开箱视频或高清照片。重点记录瑕疵的具体位置（如染色不均、部件断裂、涂装出界等），最好将产品与包装盒（印有产品型号与批次）一同入镜，形成完整的证据链。

　　完整包装：在完成退换流程前，不要丢弃盲盒的原包装、内衬、卡片等附件。多数商家要求退换货时商品需保持“原状”，缺失包装可能导致拒收。

　　二、关键提醒：区分瑕疵与“款式不合”

　　瑕疵≠不想要：根据《消费者权益保护法》第二十四条，若盲盒存在不影响二次销售的明显质量问题（如外观严重污损、结构损坏），商家必须履行退货、更换或修理义务，不得以“盲盒特殊”为由拒绝。

　　款式不合预期不属瑕疵：盲盒的核心价值在于随机性。如果你只是因为抽到的款式不喜欢或不是“隐藏款”而申请退换，商家标注“不支持七天无理由退换”是合法的。前提是商家已显著告知、且你下单时主动确认了该条款。

　　未拆封盲盒的灰色地带：理论上未拆封的盲盒可适用七天无理由，但实操中商家常因“可被扫描挑盒”而拒绝。这种情况下，平台与监管部门更倾向于支持商家的“非质量问题不退”约定。

　　三、维权流程：协商→投诉→举报

　　第一步，联系官方客服：直接通过名创优品官方渠道（微信小程序、天猫旗舰店或官网客服）反映瑕疵问题。客服回应称“会将意见向上反馈”，但催促明确处理时限很重要。

　　第二步，平台申诉：若线上购买被拒，可申请电商平台客服介入。根据抖音等平台的规则，若商家已显著告知“不退换”且无质量问题，平台会尊重约定；但瑕疵品不属于该豁免范围。

　　第三步，外部维权：协商无果后，可拨打12315向市场监管部门投诉，或向消费者协会求助。若涉及金额较大、商家恶意推诿，可考虑依据《民法典》追究违约责任。