携程买的深圳停运车票如何全额退款？

　　一、退票渠道与操作方法

　　线上首选铁路12306：收到停运短信或确认列车停运后，打开铁路12306手机APP，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程点击退票即可。系统也将在原乘车日期起5日内自动办理退票，无需手动操作。

　　线下全国通办：携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任意火车站人工窗口办理退票，无需回到深圳或出发站。

　　携程平台提示：携程作为第三方代理，其退票规则以铁路官方为准。若在携程订单页面操作时遇到障碍（如提示需扣手续费），建议直接通过铁路官方渠道退票，铁路停运退票全程免费，与购票渠道无关。

　　

　　二、时限与费用核心要点

　　30天宽限期：从铁路发布停运通知起至车票乘车日期后30日内（含当日）均可办理，超期将按普通退票规则扣费。

　　零手续费：因列车停运导致的退票，无论通过线上还是线下办理，均不收取退票费，全额返还票款。

　　特殊情形处理：现金购票或已打印报销凭证的旅客，需在退票后180天内持证件和凭证到车站窗口领取现金退款；积分兑换的车票遇停运可原路返还积分。

　　

　　三、联程车票的退票关键规则

　　一次性合并退票：若购买了联程车票（如深圳-武汉-北京），其中一段因停运受影响，必须在联程车票发车前将整套未乘坐的联程车票一次性办理退票，切勿分段或单独操作。

　　分开退票将扣费：若将联程票分开退票，未停运的后续段将按普通退票规则核收5%至20%的退票费。

　　判断标准：前段车票到站与后段车票发站为同一或同城车站，且是在停运信息公布前购买的联程票，可享受全额免费退票政策。