医美机构停业，消费者预付款如何追回？

　　一、事件核心经过

　　涉事机构：广州天河区可玉医疗美容医院，因经营困难自2026年8月7日起暂停营业，具体复业时间未定。

　　主要受害者：陈女士经人推荐联系“名医”罗勇的助理，被安排至该院面诊并支付3.6万元隆鼻费用，未及手术医院即关门。

　　波及范围：近20名消费者同样遭遇预付款无法手术，涉及总金额超十万元；另有数十名员工被拖欠数月工资。

　　二、官方处置与当前进展

　　多部门介入：天河区市场监管、卫健等部门已赴现场检查，要求机构梳理预付费及欠款明细，并约谈股东制定解决方案。

　　物业方行动：物业已起诉追讨欠租，收回场地并对外招租。

　　当前状态：机构大门紧闭，负责人失联，行政部门正持续跟进欠薪与退费事宜。

　　三、消费者维权难点与提醒

　　名医回应：罗勇医生称与该机构无直接责任关系。

　　维权渠道：消费者主要依赖行政部门协调，目前尚无明确退费时间表。