商场对顾客带宠物进入是否负有管理责任？

　　7月17日发生在长沙某商场的“女子遛狗不拴绳被摔狗掌掴”事件中，一个容易被忽视的核心责任方是商场本身——根据多地法规，商场对顾客携带宠物进入不仅负有“劝阻”义务，若未尽到管理责任，可能面临行政处罚。

　　一、商场有法定义务，违规有风险

　　法律法规明确禁止：《长沙市养犬管理条例》第二十四条规定，除导盲犬等工作犬外，商场等人员密集场所禁止携带犬只进入，经营者应在入口设置禁入标识并履行劝阻义务。这是商场的法定义务，而非可选择的“善意建议”。

　　违规后果：湖南万和联合律师事务所李健律师指出，市面上大量宣称“宠物友好”的商场允许普通犬只进场，本身已违反地方性法规，相关经营行为存在被责令整改、处罚的风险。

　　上海等地已升级规定：2026年修订的《上海市养犬管理条例》明确，商家违规允许犬只进入将直接受罚。这为其他城市提供了对标样本。

　　二、现实矛盾：法规与执行存在落差

　　商场执行两难：某商场运营部赵先生透露，即使有明文规定，仍有顾客私自带狗入内，商场只能依赖保安现场礼貌劝离，缺乏强制手段。

　　保洁压力与顾客投诉：长沙某商场保洁员反映，狗只在店内排便、撒尿的情况几乎每天发生，尤其是周末，导致其他顾客投诉卫生问题，但管理层要求“友好”，员工不便与顾客冲突。

　　“宠物友好”退潮：从2026年初开始，全国大批商场（如上海兴业太古汇、北京朝阳大悦城等）陆续撤下“宠物友好”标识，原因是调研发现多数消费者内心不希望在商场看到宠物，且对客流拉动效果有限。

　　三、管理建议：完善标识与劝阻机制

　　设立清晰标识：商场应在入口处明确张贴“禁止携带宠物进入”的告示，确保顾客进门前即获知规则，减少事后纠纷。

　　配备劝阻工具与流程：除保安礼貌劝离外，商场可准备宠物推车租赁服务，要求宠物必须处于推车或怀抱状态、不得直接落地，既满足养宠人群部分需求，也守住安全底线。

　　建立快速响应机制：对已入内的违规宠物，商场应及时由专人介入，避免冲突升级。正如法律人士指出，一句道歉能解决的事，不应等到一记耳光才收场，完善的制度应在冲突发生前将其阻断。