第三方平台买的深圳停运列车票能全额退吗？

　　在第三方平台（如携程、飞猪）购买的深圳停运列车票，同样可以享受30天内全额免费退票，但铁路部门建议优先通过12306官方渠道操作，以避免第三方平台可能出现的退改签异常。

　　一、全额退票规则：第三方平台购票也适用

　　政策全国统一：因天气等原因导致列车停运，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内（含当日），办理全额退票，全程不收取退票费。无论是通过12306官网、APP，还是第三方平台购票，均适用这一政策。

　　渠道对等：第三方平台购买的电子客票，如未打印报销凭证且使用非现金方式支付，可直接在12306网站或APP上操作退票；也可持购票时使用的有效身份证件原件，前往全国任一火车站窗口办理。

　　手续费问题：因列车停运导致的退票不属于旅客个人原因，所以无论购票渠道，均免收手续费。需注意：若在停运公告发布前自行退票，则按普通退票规则收取5%至20%的手续费。

　　

　　二、操作指南：优先转战12306更稳妥

　　推荐方案：铁路部门建议，第三方平台购票的旅客优先通过12306官方渠道查询停运信息并办理退票。登录12306 APP，在“我的订单”中找到相应车票，按提示操作即可。第三方平台功能可能出现异常、延迟或失败。

　　线下窗口兜底：若线上操作不畅，可直接携带购票身份证件前往全国任一火车站人工窗口办理。

　　现金购票/已取凭证：若为现金购票或已打印报销凭证，需先在线上办理退票，并于退票之日起180天内持证件和凭证到车站窗口领取现金退款。

　　三、特别提醒：联程票和改签事项

　　联程票必须一并退：若购买的联程车票中某一段因停运停开，系统仅自动退该段。若想将全部行程一并退票，需在联程车票开车前，登录12306 APP将停运段与联程段一同选中手动提交退票。若分开退，剩余段将按普通退票规则收取5%至20%的手续费。

　　停运后不支持改签：列车停运后暂无法直接改签，旅客需先办理全额退票，再重新购票。

　　确认停运信息：旅客会收到12306短信通知，也可在12306 APP的“车站大屏”或“我的订单”中查询确认。