常州小菜园回应狗进入餐厅：2021年新北万达店事件完整梳理

　　2021年2月21日晚，常州新北万达小菜园门店发生顾客带犬进店并爬上餐桌事件。门店店长回应：销毁涉事餐桌全部餐具、补上宠物管控培训并加强巡查；常州新北区市场监督管理局已介入调查。2026年8月热议的小菜园餐盘喂狗事件发生在湖南长沙门店，与常州门店事件无关。

　　一、事件起因

　　2021年2月21日晚间，常州新北万达小菜园门店内，一名女性顾客将小型斗牛犬带入店内，小狗爬上餐桌，疑似共用餐饮器具就餐；邻桌食客发现后向服务员投诉制止，服务员答复“客人携带宠物，没办法制止”，引发顾客不满并网络发帖曝光，质疑门店卫生管理缺位。

　　二、门店店长官方回应（记者实地采访）

规则说明：门店本身、万达商场均有禁止宠物入内明文规定，店内也摆放了禁携犬提示牌，原则上绝不允许宠物进店用餐。
狗狗进店原因：涉事顾客独自就餐，事先将小狗装进包里隐蔽带入店内，前厅员工未能察觉；直到狗狗上桌、邻桌顾客提出异议后，工作人员才知晓情况。
服务员处置失误解释：出面接待投诉的服务员是年前新入职员工，门店此前侧重消防、防疫相关培训，疏忽了宠物管控规则培训，不清楚劝阻规范，才说出“无法制止”的不当话术，并非门店统一态度。
事后整改处理：
- 将涉事餐桌整套餐具全部销毁，杜绝卫生隐患；
- 立刻面向全体员工重申禁止宠物进店管理制度，补齐宠物管控培训；
- 后续加强入口巡查、场内巡台，严防宠物被隐蔽带入门店。

　　三、监管介入

　　常州新北区市场监督管理局获悉舆情后，随即前往门店开展调查，督促餐饮店落实食品安全、公共就餐卫生管理要求，规范门店宠物管控流程。

　　补充区分：近期热议餐盘喂狗事件并非常州门店

　　2026年8月全网热议的小菜园公共餐盘喂狗事件，事发湖南长沙门店，并非常州。该事件中，小菜园官方发布全国性致歉声明、销毁全店餐具、对涉事时段顾客作出退餐费+10倍补偿，并全国门店统一升级禁宠管理。该事件与常州2021年门店事件相互独立。