如何在辽事通APP上查询诉求工单的办理进度？

　　通过辽事通App查询诉求工单办理进度，只需在首页找到“12345诉求查询”或“我的办件”入口，输入工单编号或身份信息即可实时追踪办理状态——如果此前工单曾被“假满意”覆盖，还可以通过“我要评价”功能申请复核。

　　一、查询路径：三步找到你的工单进度

　　登录认证：打开辽事通App，使用个人账号登录，完成实名认证（支持人脸识别或电子社保卡验证）。

　　入口定位：在首页“常用服务”版块找到“12345政务服务”或“诉求办理”入口；也可以在顶栏搜索框直接搜索“工单查询”或“我的办件”。

　　查询方式：支持两种查询——输入工单编号（拨打12345后短信会收到编号）直接查询；或选择“我的诉求”，系统自动列出该账号下所有历史工单，按时间倒序排列。

　　二、进度状态：看懂工单当前到哪一步

　　已受理：工单已被平台接收，正在分派至具体承办单位，此时尚未进入实质办理阶段。

　　办理中：承办单位已接单并在规定时限内处理，通常城市管理类诉求规定办结时限为5-10个工作日。

　　已办结：承办单位反馈办理结果，系统会展示“答复内容”和“满意度评价”入口。需要特别留意：如果系统显示“满意”但你实际并未收到有效解决，工单可能存在虚假办结风险。 需要特别留意的是，辽宁省纪委监委已通报过部分单位自导自演虚假工单并自行回复“满意”的典型案例——如果工单显示“满意”但你实际并未收到有效解决，工单可能存在虚假办结风险。

　　待评价/已评价：办结后你可对办理结果进行“满意”“基本满意”或“不满意”评价，不满意评价将触发工单重办或督办程序。

　　三、异常处理：工单显示“满意”但问题没解决怎么办？

　　申请复核：在工单详情页点击“评价修改”或“再次反映”，注明“对办结结果不认可”，系统会自动开启复核流程。依据《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》，复核工单需在5个工作日内重新答复。

　　提级督办：若承办单位拒不整改或虚假办结，可在辽事通App内搜索“国务院互联网+督查”小程序，提交工单编号、虚假办结截图等证据，申请国家层面督办介入。

　　查询历史记录：在“我的诉求”列表中查看每条工单的“办理轨迹”，可清楚看到工单经手了哪些部门、各个环节用了多长时间——如果显示“秒办结”（如提交后几分钟就显示办结而未联系当事人），则该工单涉嫌虚假办结。