停运车票30天内全额退，联程票这样办！

　　受台风等极端天气影响导致列车停运，铁路部门已明确政策：旅客无需在停运当天扎堆退票，自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30天内（含当日），均可办理全额退票，且不收取任何手续费。

　　

　　一、停运车票的三种退票渠道

　　系统自动退票：列车因天气等原因停运后，铁路12306系统将在原乘车日期起5日内，自动为旅客办理退票，无需手动操作

　　线上自助办理：未换取报销凭证且使用非现金支付的旅客，可登录12306官网或手机APP，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程线上退票

　　线下窗口办理：已换取纸质报销凭证、使用现金购票或线上操作有困难的旅客，可携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任意火车站窗口办理退票，不限于发站

　　二、联程车票的退票关键规则

　　必须一并办理：如果联程行程中某一段因停运受影响，系统仅自动退该段车票，不覆盖其他未停运的联程车次

　　严格操作顺序：旅客若需将全套联程票一并退掉，必须在联程车票开车前，先退停运车次车票，再同步办理其他联程车票退票；若先单独退非停运的联程票，可能被按普通退票规则收取5%至20%的手续费

　　判定标准：联程车票需满足“前段到站与后段发站为同一或同城车站”的条件，且在停运信息公布前购票，方可享受全额免退票费政策

　　三、现金购票与已取凭证的特别提醒

　　现金购票退款：若使用现金购票，即使在12306 APP上完成退票操作，票款也不会实时到账，需在退票之日起180天内，持购票证件原件到车站窗口领取现金

　　报销凭证处理：已打印报销凭证的旅客，退票后须妥善保管凭证，并凭凭证和购票证件到车站窗口办理领款手续

　　官方渠道优先：铁路部门提醒，退票务必通过12306官方APP或网站操作，不要轻信陌生第三方退票链接，避免个人信息及财产受损