游客遇到旅行社强制购物该向哪个部门投诉？

　　一、主渠道：12345是核心投诉平台

　　首选热线：游客遭遇强制购物，应第一时间拨打12345政务服务便民热线进行投诉。文旅部门专席将受理，工单通常在3小时内转办，一般问题3个工作日内解决。

　　法律依据：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动、诱骗旅游者，不得指定具体购物场所或安排另行付费项目。

　　同步报警：若被限制人身自由、被“关店”或遭言语威胁，应立即拨打110报警，明确说明“旅游纠纷中人身自由受限”。

　　二、维权黄金时效与关键证据

　　投诉时效：旅游投诉的受理期限为旅游合同履行届满之日起90日内，但最新维权指南强调返程后7日内是黄金投诉窗口，越早越利于固定证据、快速核查。

　　核心证据清单：必须保管好书面旅游合同、行程单、购物发票及全程录音录像（尤其是导游强制言语和购物场景），这些是执法部门立案与快速处置的基础。

　　30天退货权：依据《旅游法》第三十五条，游客有权在行程结束起30日内要求旅行社先行垫付退货货款。

　　三、贵州文旅“决不护短”的专项治理行动

　　集中约谈与严查：2026年8月11日，贵州省文旅厅集中约谈了2025年以来投诉高发的旅行社，明确要求严禁虚假宣传、强迫购物，并强调“决不护短、决不手软”，对屡教不改者依法顶格处罚并限制从业。

　　联合执法与自律：全省文旅部门联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，同时省旅行社协会加强行业自律，形成“监管+执法+信用”的联合惩戒闭环。