老年人如何更好适应并享受数字化政务服务便利？

　　针对老年群体在数字化政务服务中面临的“看不清、找不到、不敢点”的难题，国家层面已出台首个聚焦政务服务平台适老化建设的国家标准，从标准规范、服务兜底和技术适配三方面协同推进，助力老年人跨越“数字鸿沟”。当前，我国政务服务正从“能办”加速向“好办、快办”转变，全国一体化政务服务平台实名用户已超十亿。为了让老年群体不掉队，一系列适老化举措正在系统化落地：

　　一、标准先行：首个适老化国标发布定下“硬杠杠”

　　2026年7月，市场监管总局（国家标准委）批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个聚焦平台适老化建设的标准。- 破解三大问题：该标准着力解决老年人使用政务平台时“看不清、找不到、不敢点”的痛点，为平台提供统一的适老化设计准则。- 服务专区设置：标准建议在平台内设立老年人服务专区，推出场景化入口、集成式“一件事”服务及专门的适老化模式，提供简洁界面与便捷功能。- 三种服务模式：明确可采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理三种方式，满足老年人多元化的办事需求。

　　二、服务兜底：线上线下“两条腿走路”确保不掉队

　　国家卫健委明确要求医疗卫生机构坚持传统服务方式与创新服务方式“两条腿走路”。- 保留人工窗口：在挂号、缴费、打印结果等关键环节保留人工服务窗口，同时配备导医、志愿者和社工现场协助老年患者。- 多渠道代办机制：畅通家人、亲友或家庭签约医生代为老年患者挂号的渠道，降低线上操作门槛。- 简化智能应用：进一步简化网上预约挂号、在线问诊等智能服务流程，让数字化服务更加“适老”。

　　三、技术适配：精准优化让屏幕操作“看得清、点得准”

　　各地通过优化政务App的交互设计，降低老年群体的使用门槛。- 界面友好化：推出“长辈模式”，以大字体、简化版界面和高对比度色系呈现核心功能，减少繁杂信息干扰。- 服务“免证办”：在景区入园等消费场景推行“免证便捷入园”，老年人无需繁琐操作即可享受优惠与便捷服务。- 数据“免提交”：推进“无证明城市”建设，让身份证、不动产证等60多类高频材料实现“免提交”，减少老年人需要出示和证明的负担。