贵州文旅整治旅行社乱象，游客遇到强制购物如何投诉？

　　贵州省文旅厅在2026年8月11日针对投诉高发、查处记录频繁的旅行社亮出“决不护短、决不手软”的整治态度，并全面升级了游客维权通道——遇到强制购物，立即拨打 12345 举报热线就能获得官方快速处置。

　　一、官方亮剑：“两个决不”与集中约谈

　　2026年8月11日，贵州省文化和旅游厅发布通报，对2025年以来查处记录频繁、投诉舆情集中的旅行社进行了集中约谈。通报指出，被约谈旅行社存在五大突出问题：- 网络虚假宣传：承诺与实际履约脱节，通过低价引流诱骗游客- 合同管理失范：关键信息约定不清，导致后续维权困难- 收费不透明：退费争议集中，价格误导问题突出- 导游违规执业：车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所等问题屡禁不止- 供应商管理缺位：选用无资质供应商，投诉处理简单粗暴

　　会议现场宣读《提醒告诫函》，要求立即整改，并明确“全省各级文旅部门要联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，对违法违规行为决不护短、决不手软，对投诉高发、屡教不改的旅行社及导游依法顶格处罚并限制从业”。

　　二、强制购物投诉指南：三条权威渠道

　　游客在贵州遇到强制购物或消费纠纷时，可通过以下三条官方渠道维权：- 统一政务热线：12345：贵州省文旅厅明确要求游客“保存好相关证据及时拨打‘12345’举报热线”进行投诉举报，这是首选、最便捷的通道，受理后会按职责分派至文旅或市场监管部门处理- 消费维权热线：12315：专门处理购物场所价格欺诈、虚假宣传、缺斤短两等问题，由市场监管部门直接介入- 文旅部门直接举报：可向当地文化和旅游局执法监督处、文化市场综合行政执法支队举报，文旅部门将联合多部门启动“诉转案”机制，依法从严查处

　　关键提示：投诉时务必保留好电子合同、付款凭证、购物发票、导游威胁录音/视频、行程单等证据，这是执法部门快速定性、顶格处罚的核心依据。

　　三、事前防范：如何识别与避开“问题旅行社”

　　根据贵阳市文旅部门发布的典型案例和监管提示，游客报名前可从三个细节判断旅行社是否合规：- 核实资质：要求旅行社出示《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，或通过“全国旅游监管服务平台”查询企业备案信息- 签订规范合同：必须使用全省统一的旅游合同示范文本，合同应清晰载明购物次数、停留时间、购物场所名称等事项，凡使用“纯玩”“无购物”“品质小团”等模糊承诺却不写入合同的，均需高度警惕- 识别“低价陷阱”：一旦报价明显低于成本（如“买一送一”“政府补贴”），背后大概率隐藏强制购物或自费项目，应果断拒绝