贵州文旅动真格：约谈问题旅行社，顶格处罚不手软

　　贵州省文旅厅近日对投诉高发的旅行社放出了“决不护短、决不手软”的硬话，不仅集中约谈了问题企业，还明确要联合多部门顶格处罚、限制从业，用“动真格”的姿态回应了“贵州文旅能不能管管”的质疑。

　　一、集中约谈了谁？曝光了哪些具体问题？

　　2026年8月11日，贵州省文化和旅游厅发布通报，对2025年以来查处记录频繁、投诉舆情集中的旅行社进行了集中约谈。通报直指被约谈旅行社在经营环节存在多环节风险积聚、问题相互传导叠加的现状，具体列出了五大突出问题：- 网络虚假宣传：承诺与实际履约严重脱节，用低价引流信息误导游客。- 合同管理失范：合同关键信息约定不清，导致游客维权困难。- 收费不透明：退费争议集中爆发，游客对费用构成一无所知。- 导游违规频发：车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所等问题屡禁不止。- 供应商管理失控：选用无资质供应商，且投诉处理方式简单粗暴。

　　二、整治措施有多强硬？“决不护短”如何落地？

　　针对上述乱象，贵州省文旅厅没有停留在“约谈提醒”层面，而是拿出了明确的执法威慑和制度化整改要求：- 多项“严禁”划出红线：严禁组织开展不合理低价游，严禁未经与游客协商指定购物场所，严禁导游兜售物品、辱骂威胁游客。- 联合执法与顶格处罚：全省各级文旅部门将联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，对违法违规行为“决不护短、决不手软”，对投诉高发、屡教不改的旅行社及导游，依法顶格处罚并限制从业。- 建立内部管理机制：要求旅行社建立健全导游派遣、薪酬保障、带团评价及违规退出机制，从制度层面堵住管理漏洞。

　　三、行业自律与省级配套行动如何形成合力？

　　本次整治并非文旅厅的单打独斗，而是构建了“政府监管+行业自律+社会监督”的三位一体治理格局：- 行业协会强化自律：省旅行社协会被要求加强行业自律引导。与此同时，贵阳市旅游行业协会也于近期发布了强化行业自律的通知，要求各旅游企业坚守诚信经营、规范收费、严禁强制消费。- 主动接受游客与媒体监督：贵州省文旅厅在官方渠道发布了详细的旅游安全与服务指南，并主动回应舆论关切，强调“不要因为个别商家行为否定所有贵州人的真诚”，彰显了“问题在哪里，治理就跟进到哪里”的态度。- 延伸至文创与服务升级：在“堵漏洞”的同时，贵州也在加快推进文旅服务品质化建设。例如，贵州正在构建“康养、品质、沉浸、温度、智慧”五大维度旅居标准体系，并出台了43条文创产品开发措施，旨在以更丰富、更有品质的旅游体验吸引游客“住得下、住得好、住得久”。