杜正宇遭向导辱骂弃客，调解终止后如何维权？

　　户外博主杜正宇在哈巴雪山遭向导辱骂并被弃于半路一事，经监管部门介入调解后因双方诉求差距过大未能达成一致，调解现已终止，官方建议其通过司法途径或向旅游主管部门继续维权。

　　

　　一、事件经过与公司回应

　　事件起因：2026年7月28日，户外博主杜正宇在攀爬云南香格里拉哈巴雪山时，通过“抽签”分配到的19岁向导在登山过程中态度恶劣、言语辱骂，并在返程至海拔4100米处将其丢下独自离开，导致杜正宇在森林中迷路半小时。

　　公司处理：涉事的迪庆哈途寻迹户外运动有限公司于8月1日发布通告，承认向导存在服务态度恶劣、工作严重不负责任等多项违规行为，已将其无条件开除并列入公司永久黑名单；公司同时表示已向游客致歉、全额退还向导服务费，并根据损失做好后续补偿。

　　景区核查：哈巴雪山运营方香格里拉市哈巴雪山生态旅游开发有限责任公司表示，涉事公司未向景区报备该游客行程，系统查不到相关记录，若查实属“私自进山”，可能作出扣除保证金或取消合作等处罚。

　　二、调解终止与维权路径

　　调解过程：杜正宇向香格里拉市市场监督管理局投诉后，三坝乡市场监督管理所介入调解，但因双方对费用退赔诉求差距较大，调解未能成功。

　　调解结果：8月10日，市场监管部门正式终止本次调解，并建议投诉人向登山或旅游主管部门反映，或走司法途径解决纠纷。

　　后续维权步骤：根据《旅游投诉处理办法》，调解终止后投诉人可依法向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼；同时可继续通过12345热线或文旅部门官网提交投诉材料，要求对涉事公司无资质带团、违规“私登”等行为进行行政查处。

　　三、风险提示与安全建议

　　认清“低价”陷阱：杜正宇支付的1480元费用明显低于哈巴雪山攀登市场均价，折射出部分公司通过压缩安全配置来压低成本的风险。

　　签约前置核查：报名时应选择资质齐全、向导持证上岗、有景区报备记录的正规俱乐部，签订国家示范文本合同，明确服务内容与违约责任，拒绝“抽签式”分配向导和不签合同只签免责协议的做法。

　　事后留痕维权：登山全程注意留存合同、付款凭证、沟通记录及现场音视频，必要时作为投诉或诉讼的关键证据。