旅行社虚假宣传和强制购物将面临什么处罚？

　　2026年8月11日，贵州省文化和旅游厅对虚假宣传、强制购物等问题频发的旅行社亮出“决不护短、决不手软”的整治态度，明确将对违规旅行社及导游依法顶格处罚并限制从业。

　　贵州省在2026年暑期旅游旺季，针对旅行社虚假宣传和强制购物等突出问题，确立了“决不护短、决不手软”的监管基调，并构建了一套从明确红线到联合执法的完整处罚体系。

　　一、违法行为的“全清单”式界定

　　贵州省文旅厅在约谈通报中精准划定了五大违规“雷区”，任何触碰都将面临严厉处罚：- 虚假宣传与低价诱骗：包括网络虚假引流、承诺与实际履约脱节、以“零团费”等不合理低价组织旅游活动。- 合同管理失范：使用不规范合同、关键信息约定不清、不透明收费导致退费争议。- 强制购物与变相消费：导游车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所、未经游客协商增加购物点。- 无资质运营：选用无资质的供应商（如车辆、酒店），投诉处理简单粗暴。- 导游违规执业：无证上岗、私自承揽业务、收受购物回扣、向游客索要小费。

　　二、多维联动的“顶格”处罚手段

　　针对上述行为，贵州祭出了包括行政处罚、市场清退和信用惩戒在内的“组合拳”：- 对旅行社：对投诉高发、屡教不改的旅行社，依法吊销《旅行社业务经营许可证》、责令停业整顿，并处以最高30万元的罚款。同时，违规行为将记入信用档案，列为严重失信主体。- 对导游：对强迫购物的导游，吊销导游证并列入行业黑名单，限制其终身或一定期限内不得从业；情节严重的，如以威胁恐吓手段强迫交易，将依法追究刑事责任。- 联合执法机制：文旅部门联合公安、市场监管、税务等部门开展“穿透式”监管，不仅处罚旅行社，还对购物店商业贿赂、酒店价格欺诈等全链条违法行为进行查处，形成强大震慑。

　　三、惩罚的最终目的：净化市场、护航体验

　　严厉处罚并非终点，而是为了长效治理：- 常态化监管与自律：贵州建立了“约谈-整改-复查”的闭环机制，并联合行业协会引导旅行社合规经营，从源头减少违规。- 保障游客权益：明确要求旅行社建立投诉快速处置机制，游客遇到强制购物可凭证据在30日内要求旅行社先行垫付退货退款，确保游客“行之顺心、住之安心、游之舒心”。

　　通过这一系列从重、从快、从全的处罚措施，贵州正以实际行动维护“多彩贵州”的旅游品牌形象。