19岁向导辱骂哈巴雪山游客被开除，登山公司需要担责吗？

　　一、事件经过：向导严重违规，公司紧急切割

　　游客遭遇：7月28日，博主正宇通过“迪庆哈途寻迹户外运动有限公司”抽签分配到一名19岁向导。登山过程中，向导不仅全程态度恶劣、言语羞辱，还在海拔5100米处多次阻拦登顶，并打电话给正宇父亲爆粗口。正宇被迫妥协下山后，向导在海拔4100米处将其丢下独自离开，导致正宇在森林中迷路半小时，摔了十多次后才找到其他营地脱险。

　　公司回应：8月1日，涉事公司发布通告，承认向导存在服务态度恶劣、不服管理、漠视游客安全等严重违规行为，已将其无条件开除并列入永久黑名单。同时，公司向游客全额退还向导服务费，并协商补偿事宜。

　　景区运营方态度：哈巴雪山唯一运营主体“哈旅公司”表示，涉事公司并未向景区报备该游客的登山行程，属于“私自进山”，已解除与该公司及另外20家俱乐部的合作协议。

　　二、担责分析：公司与向导关系决定责任边界

　　直接责任在向导个人：从法律定性看，19岁向导的辱骂、弃客行为属于个人严重违规，其违背了作为高山向导的基本职业操守与安全义务。但民事诉讼层面，向导行为是否构成“职务行为”，决定了公司是否需要承担连带赔偿责任。

　　公司难辞其咎：涉事公司通过“抽签”随机分配向导，且游客要求查看资质时向导声称“忘记携带”，暴露出公司在向导资质审核、岗前培训、服务监管上的系统漏洞。这类管理失职，使公司难以完全切割自身责任，可能需要承担合同法上的违约或侵权责任。

　　行业警示意义：市场监管部门已介入调解，但双方未就费用退赔达成一致，调解终止，建议游客走司法途径解决。这起事件暴露出低价团、资质挂靠、抽签分配向导等乱象，削弱了“向导-公司”责任捆绑效力。

　　三、行业反思：低价拼团背后的系统性风险

　　费用偏低引质疑：正宇此次支付的向导服务费仅为1480元，多位业内人士指出，这个价格明显低于市场合理水平。压低成本必然压缩安全配置，对向导的资质筛选和培训投入也会不到位，高海拔风险隐患加剧。

　　私登乱象待整治：哈旅公司证实，涉事游客行程未在景区系统备案，属于“私自进山”。这意味着官方救援体系无法实时掌握其动态，一旦发生意外，保险理赔甚至可能因“违规偷攀”被拒赔，风险完全由游客承担。

　　规范操作建议：游客攀登哈巴雪山应选择具备正规资质的俱乐部，要求公司出示向导的高山向导证、签订规范旅游合同并核查费用是否包含救援保险；切忌仅凭低价营销或网络评论区中介仓促下单。