市民遇到排水口堵塞应如何正确求助或处置？

　　暴雨导致路面积水时，排水口容易被落叶、杂物堵塞，市民若发现堵塞，最正确的做法是立即拨打12345市民服务热线或联系物业、居委会，同时可在确保自身安全的前提下，用长柄工具初步清理堵塞物，但切勿盲目徒手涉险。

　　一、发现堵塞后，如何正确求助？

　　首选官方渠道：拨打 12345市民服务热线，或联系所在街道、居委会，由专业部门协调水务、市政人员到场处置。

　　紧急情况拨打119：若积水已影响出行安全或倒灌入室，可立即拨打 119消防救援电话，消防部门会迅速赶赴现场排险。

　　利用网络渠道：通过 随申办App或“上海防汛”官方公众号反馈，部分区域设有积水上报功能，可将堵塞点位、照片一并提交，加快响应速度。

　　

　　二、短时自行清理，安全须知

　　先观察、后动手：确认排水口附近无电线跌落、无井盖缺失、水流无明显漩涡后方可尝试清理；避开路灯杆、信号灯等电力设施，防止漏电风险。

　　使用工具、不徒手：用长柄扫帚、木棍、雨伞等工具拨开堆积的落叶和垃圾，切勿直接伸手入排水口，防止被杂物划伤或管道吸力困住。

　　优先保障人身安全：若积水已没过膝盖或水流湍急，应立即撤离至地势高处，不要强行停留疏通。

　　

　　三、相关部门何时会主动介入？

　　联动响应机制：上海公安、水务、消防多部门联动，暴雨期间会提前对全市 603处下立交易积水点 布设力量，并动态监测路面，发现堵塞后迅速排涝。

　　物业与社区值守：街道、居委会及物业公司在极端天气下会安排人员巡检辖区排水口，小区积水严重时可主动联系居委请求支援。

　　快速排涝成效：以2026年8月9日至10日强降雨为例，全市181处积水点位中，155处已由水务、消防、城投等队伍快速排除，剩余点位也在持续处置中。