寿司郎声明：误报逃单顾客获赔全年免费寿司券

　　寿司郎就“误将已付款顾客当逃单并报警”事件发布正式声明，承认门店员工工作流程失误，已向顾客当面道歉并达成和解，同时对涉事员工进行内部处理，并启动全门店收银复核流程的优化整改。

　　一、声明核心：公开道歉与责任认定

　　承认失误：寿司郎在声明中确认，顾客在离店前已完成扫码支付，但因当班员工未仔细核对收款系统与POS机记录，误判为逃单并报警处理。

　　当面致歉：公司高层已携当事员工向顾客登门道歉，得到顾客谅解，双方就误会引发的困扰达成书面和解。

　　员工处理：涉事员工被处以警告并调离原岗位，追加服务规范再培训；门店店长因管理失职被记过处分。

　　二、内部整改：收银与报警流程双重加固

　　收银流程：要求所有门店启用“双重确认”机制——顾客离店时，收银员与迎宾员必须同时口头确认“已支付”，并查看系统订单状态后方可放行。

　　报警限制：修改门店应急预案，明确“疑似逃单”必须先通过监控回放、支付记录追溯核实，且金额低于5000日元时不得直接报警，需先报告区域经理。

　　顾客补偿：除免除当日餐费外，另赠送全年免费寿司券作为歉意，并承担顾客因被误报警产生的交通及误工费用。

　　三、后续进展：品牌形象修复与公众沟通

　　公开信：寿司郎官网发布《致被误报顾客及公众的道歉信》，详细说明事件经过与整改措施，承诺避免类似事件。

　　客服升级：增设“离店确认热线”，顾客若怀疑支付异常可当场电话确认，防止误会升级为报警。

　　行业影响：日本回转寿司协会就此事提醒各会员单位规范结账流程，寿司郎表态将牵头制定行业收银复核标准。