景区强制游客购买观光车票如何投诉？

　　近期，稻城亚丁、贵州大小井等网红景区接连因“截断省道设卡”“强制购买摆渡车票”被推上风口浪尖，游客若遭遇此类强制消费，可通过12345热线、12301平台及文旅部门官网等渠道直接投诉维权。

　　一、厘清法律边界：景区拦路收费并非“有凭有据”

　　《公路法》明令禁止：《中华人民共和国公路法》第九条明确规定，禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费、罚款和拦截车辆。国务院相关通知进一步指出，除公安、交通、林业部门在特定情形下可设置检查站或收费站外，其他任何部门、单位、组织和个人均不得为之。

　　公共道路不可“私有化”：以稻城亚丁为例，S462省道由公共财政投资建设，养护资金同样来自地方财政，属于全民共享的公共交通资源。景区即使将该路段纳入风景名胜区规划，也仅是规划授权，并非收费授权。

　　强制换乘的实质：部分景区在通往核心景区的唯一省道上设卡，要求游客必须换乘摆渡车并另行缴费，这种“一刀切”的管控模式，本质上是将公共道路当作经营性资产，涉嫌捆绑强制消费。

　　二、官方整改进行时：多地景区已下调或暂停收费

　　文旅部点名通报：2026年4月，文化和旅游部点名通报了张家界、壶口瀑布、稻城亚丁等13家景区存在的价格纠纷、摆渡车不合理等问题，督促限期整改并挂钩等级复核。

　　稻城亚丁全面整改：5月28日，四川省多部门组成省级调查指导组进驻景区，要求自5月29日起暂停收取摆渡车、电瓶车费用。甘孜州成立联合工作专班，针对违规封堵省道、摆渡车定价等问题开展全面复核与成本监审。

　　多地景区降价优化：截至2026年7月，壶口瀑布、稻城亚丁、武当山等景区已下调摆渡车价格；长白山调整了摆渡车设置，把选择权还给游客；龙虎山、天柱山等景区优化了摆渡车线路，增加了运力。

　　

　　三、游客维权全流程：官方投诉渠道与实操方法

　　取证保留是关键：当遇到景区强制要求购买观光车票时，第一时间拍照或录像，保留收费单据、现场告示牌、工作人员拦截车辆的录音或视频，以及购票凭证。这些是后续投诉的核心证据。

　　四步精准维权路径：

　　第一步——现场交涉：明确告知景区工作人员其行为涉嫌违反《公路法》，要求出示省级交通主管部门的设卡收费批文。多数景区无法提供此类文件，此行为可留存为抗辩证据。

　　第二步——拨打12345：拨打当地区号+12345政务服务便民热线，反映“景区截断公共道路强制收费”问题。12345会将工单转办至当地文旅、交通、市场监管等部门。

　　第三步——拨打12301：拨打全国旅游服务热线12301（或通过微信小程序“12301”），向国家旅游主管部门投诉景区捆绑消费、服务不规范等问题。

　　第四步——网络平台曝光：在微博、抖音等平台发布维权经历，并@当地文旅局、市场监管局官方账号，借助舆论压力推动问题解决。稻城亚丁案例中，正是一位博主的视频引爆舆论，最终促成省级工作组介入。

　　专业渠道补充：登录“全国12315平台”或拨打12315，以“强制消费”为由投诉；也可向景区所在地的“问政平台”（如四川的“问政四川”）提交投诉留言，政府办会限期回复。