被泰航拒载的普通旅客能否获得经济赔偿?
泰航TG674航班因部分粉丝追星扰乱秩序,无差别拒载22名中国乘客后,泰国机场已就安保人员的歧视手势道歉并处罚,但核心责任方泰航至今未对旅客的经济赔偿诉求作出任何回应,这笔损失该由谁承担,成为当前事件最大争议焦点。
一、事件定责:机场切割责任,泰航沉默回避
机场道歉但拒赔:泰国素万那普机场已于8月4日就安保人员“拉眼角”歧视手势公开致歉,并对涉事安保人员进行纪律处分。但机场明确回应,拒载系航空公司独立决定,旅客能否获得退款、赔偿或其他补救措施,需联系航司,机场不承担任何赔付责任。
泰航未予置评:截至8月6日,做出拒载决定的核心责任方泰国国际航空,未发布任何官方声明说明拒载依据,也未回应旅客的赔偿诉求。
拒载理由存在争议:泰方声明称因粉丝未遵守安全规定,且担心登机后持续滋扰影响飞行安全。但多名亲历乘客表示,现场仅有3人存在冲闸行为,其余十多人早已完成检票并在廊桥合规等候,系被无差别连带拒载。
二、旅客现状:经济赔偿陷入僵局
口头承诺变空谈:多名亲历者称,工作人员起初以“重新检票”为由将旅客劝离廊桥,并口头承诺免费改签,但事后翻脸,要求旅客自行承担高额改签费用。
机票被标“已使用”:有旅客反映,泰航在未登机的情况下,擅自将机票状态改为“已使用”,导致旅客无法申请退票,经济损失加重。
近千元自费返程:多名乘客最终被迫自费数千元重新购票回国,至今未收到泰航任何形式的赔偿或改签方案,维权渠道受阻。
三、法律盲区:国际规则未明确“拒载”赔付
《蒙特利尔公约》未规定:国际航空运输核心准则《蒙特利尔公约》中,并未就“拒载”的赔付进行统一规定,这意味着旅客难以依据该公约直接主张赔偿。
维权路径指向航司:从法律程序看,旅客的经济损失索赔对象应是作为承运方的泰国国际航空,而非机场。但目前泰航的沉默,让旅客的维权处于“找不到责任主体”的被动状态。
旅客自救措施:目前被拒载旅客已组建维权社群,集中收集事发视频、登机凭证等证据,准备联合追责泰航。专家建议旅客保留好机票、与航司的沟通录音及现场视频,通过向泰国民航局投诉或寻求中国驻泰使领馆协助等渠道,维护自身合法权益。